Mon imprimante ne veut plus imprimer ! Résolu/Fermé

Question

Bonjour la communauté,

Je ne sais pas ce qui se passe. J'ai essayé pas mal de choses mais mon imprimante ne veut plus fonctionner. La cartouche est neuve, j'ai procédé au nettoyage et à l'alignement de la tête d'impression, vérifier la connexion wifi....dans les rapports d'impression,  je n'ai que quelques lignes qui s'impriment et encore, elles sont à peine visibles. Pour mes documents, c'est feuille blanche !

S'il vous plaît est-ce que quelqu'un peut me dépanner ? Merci par avance.

Marie







Configuration: Windows / Firefox 89.0

mistero39 · Answer

Personne pour me dépanner ?

mistero39 · Answer

Bonjour,

Oui ma cartouche est neuve et c'est une vraie, une HP !

Merci de m'avoir répondu. Je tourne toujours en rond....

billmaxime · Answer

salut

quel est le modèle de ton imprimante?

l'OS de ton pc (W7/W8.1/W10) en 32 ou 64 bits --> clique ici

@+

mistero39 · Answer

Salut,

L'OS de mon PC est en 64 bits.

Mon imprimante : HP Photosmart 6525

Merci.

billmaxime · Answer

re

L'OS de mon PC est en 64 bits.  

ok, mais c'est W10?

@+

mistero39 · Answer

Windows 10 Famille

Merci de prendre du temps pour m'aider

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide, on va essayé de trouver "la faille" pour l'imprimante

ton problème est récent avec l'imprimante? (des MAJ de Windows)?

si tu fais 1 photocopie directement qur l'imprimante, ça fonctionne?

rien ne fonctionne en "direct" ou depuis le pc? (impression etc...)

@+

mistero39 · Answer

Je n'utilise pas souvent mon imprimante alors je ne peux pas dire si c'est récent... En tout cas, c'est la première fois qu'elle me fait ça. Il y a certainement eu des MAJ entre temps.

Si je fais une copie directement sur l'imprimante, ça ne fonctionne. Je ne peux plus numériser non plus.

Il y a une chose, je ne peux pas activer le Bluetooth sur mon PC. Il ne reconnaît pas l'imprimante dans les périphériques à ajouter.

billmaxime · Answer

re

fait ceci:

télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur Revo Uninstaller, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

quand c'est fait, débranche ton imprimante du pc (le câble USB)

désinstalle tout ce qui est en rapport avec ton imprimante avec Revo Uninstaller en mode avancé

le tuto de Revo Uninstaller pour t'aider --> clique ici

tu réinstalleras l'imprimante par la suite

si tu as des questions...

@+

mistero39 · Answer

Merci. Je ne peux pas le faire tout de suite mais je retrouve un peu d'espoir !

Je te tiendrai au courant. Je te souhaite un bon week-end.

Marie

billmaxime · Answer

re

pas de souci :)

tiens moi au courant quand tu auras exécuté la manipulation

bon week-end à toi aussi

@+

mistero39 · Answer

Bonjour Billmaxime,

Rien ne va ! J'ai fait ce que tu m'as conseillé. J'ai réinstallé l'imprimante. Ca ne marchait toujours pas. De temps en temps j'avais un message me disant que la numérisation vers l'ordinateur était indisponible...

J'ai voulu faire une restauration du système qui n'a pas abouti. Un message me disait de réinialiser mon PC. Ce que j'ai fait. Et là, j'ai perdu plein de choses ! J'ai des choses de l'imprimante qui s'affichent en icône mais pas l'imprimante elle-même... Surtout j'ai perdu LibreOffice. Grrr... j'en peux plus. Tout ce week-end j'y ai passé des heures.

Si c'est trop compliqué pour toi de m'aider laisse tomber, je ne t'en voudrai pas ???? C'est déjà bien de m'avoir consacrer du temps jusqu'à maintenant.

Cordialement, Marie.

billmaxime · Answer

salut

tu as bien débranché l'imprimante du pc avant de la désinstaller avec Revo Uninstaller?

quelle est la version de W10 sur ton pc?

pour le savoir, dans recherche, tape WINVER et exécute la commande

exemple



@+

mistero39 · Answer

Salut,
Je n'avais pas à débrancher l'imprimante du PC car je me sers d'une connexion sans fil, par la Wifi.

Ma version de Windows 10 : 20H2

billmaxime · Answer

re

Je n'avais pas à débrancher l'imprimante du PC car je me sers d'une connexion sans fil, par la Wifi.

tu as configuré l'imprimante directement en Wifi, sans branché le câble USB?

Ma version de Windows 10 : 20H2  

tu as 1 version de retard, on est à la 21H1, mais ce n'est pas ça qui doit poser problème

pour voir ce qui tourne sur ton pc, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) -> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint --> clique ici

@+

mistero39 · Answer

Je ne sais pas comment t'envoyer les rapports... Ils sont sur le bureau

billmaxime · Answer

re

regarde à la fin de mon message précédent, c'est indiqué de les poster via Cjoint --> clique ici

@+

mistero39 · Answer

https://www.cjoint.com/c/KGfsXCn1hj2


https://www.cjoint.com/c/KGfsYHKhf72

J'ai enfin compris ! Merci.

billmaxime · Answer

salut

je vais lire les rapports dans la journée

PS: j'ai déjà vu que tu as Avast comme Antivirus, et il n'est pas vraiment utilie avec W10 sur lequel Windows Defender est installer et va faire le même boulot qu'Avast

si tu veux le désinstaller avant que le lise les rapports, fait le avec son outil de désinstallation Avastclear 

regarde sur cette page pour le téléchargement et l'utilisation --> clique ici

PS: si tu le désinstalles, dis le moi

merci

@+

mistero39 · Answer

Bonjour,
Je ne savais pas que Windows Defender avait le même rôle qu'Avast. Si cela n'est pas gênant je préfère garder Avast que j'utilise depuis très longtemps.

Prends ton temps pour les rapports. Merci encore. Bonne journée. Marie.

billmaxime · Answer

re

Je ne savais pas que Windows Defender avait le même rôle qu'Avast. Si cela n'est pas gênant je préfère garder Avast que j'utilise depuis très longtemps.

perso ça ne me dérange pour Avast, mais c'est W10 qui n'apprécie pas cet Antivirus

de plus, il est beaucoup plus "intrusif" qu'avant et peut te poser des soucis de connection etc...

je lis les rapports

@+

billmaxime · Answer

re en complément de mon message précédent --> clique ici pour les manipulations suivantes, ATTENTION: comme le pc est 1 portable, branche le sur le secteur fait ceci dans l'ordre indiqué: 1) quitte tous tes programmes en cours 2) désactive Avast jusqu'au prochain démarrage --> regarde sur cette page --> clique ici 3) désinstalle WebAdvisor via programmes et fonctionnalités du panneau de configuration 4) ouvre le bloc-note copie/colle le texte ci-dessous: (de START:: à END::) PS: cette opération va durer 1 moment, ne fait rien sur le pc pendant l'opération Start:: CreateRestorePoint: CloseProcesses: (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) C:\Program Files\mcafee\WebAdvisor\servicehost.exe (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) C:\Program Files\mcafee\WebAdvisor\uihost.exe HKLM-x32\...\Run: [] => [X] HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION Task: {123A1778-6430-41E9-97E9-9366424D053B} - \Microsoft\Windows\Windows Defender\Windows Defender Cache Maintenance -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {14D6F7D0-8626-4909-944B-576BE4E821E8} - \NVIDIA GeForce Experience SelfUpdate_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {26671C37-94B1-4D3A-8A4B-0B704C9F3131} - \Microsoft\Windows\Windows Defender\Windows Defender Verification -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {2C30D533-03B9-4A9F-9064-9DBEF6D9034B} - \Hewlett-Packard\HP Support Assistant\Product Configurator -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {30F11F6A-DB5D-4EF6-819E-CD2F4EA72CF4} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\USO_UxBroker_Display -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {362EE67B-0018-4387-BFA3-2545E3F92A7A} - \NvNodeLauncher_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {4B6926D3-D490-4D93-82CE-D109F1D1BC80} - \Microsoft\Windows\WindowsUpdate\sih -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {50A092BE-F495-4C38-97F6-8BE623BE252B} - \DropboxOEM -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {5D81326C-D6EC-49A0-AAB5-D8A874E06E83} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Reboot -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {64102A22-299F-4106-82F4-FE6054FE9E0C} - \NvProfileUpdaterOnLogon_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {647C7C9C-72ED-4795-A841-9784CCC8CA7A} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\USO_UxBroker_ReadyToReboot -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {7072963F-3763-4E9F-A1F5-DE9703BAE827} - \Microsoft\Windows\Shell\FamilySafetyMonitorToastTask -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {7F6D0AA9-5BCA-4A18-9A10-8D4F8624BC1F} - \HP\HP CoolSense\HP CoolSense Start at Logon -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {8233F9A7-6CE3-4945-A150-2425E7E635F7} - \Hewlett-Packard\HP Support Assistant\HP Support Assistant Quick Start -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {83355A9F-A30D-442B-8A41-937043C4AADB} - \Hewlett-Packard\HP Support Assistant\Opt-in For HP Support Assistant Quick Start -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {88CF99CD-52DE-4E66-AC2D-0C4C22CC5604} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Maintenance Install -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {952F3B85-B8DE-49B1-9F9C-F4D7ADF09891} - \HPEA3JOBS -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {AADDCC71-BDD7-489F-8042-556460F4C7E8} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Policy Install -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {B80B0A8B-254E-4DC6-9C5E-BDBA39544004} - \HPAudioSwitch -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {CAC841ED-2EF2-4777-9B8D-D26457A81BF9} - \NvTmMon_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {CCADD088-B1AD-4D9A-90E2-161DEB161909} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Combined Scan Download Install -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {D5AA3CB7-253F-421B-BD25-6EA70E7889CE} - \Microsoft\Windows\Windows Defender\Windows Defender Scheduled Scan -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {E32AA450-62B0-44AE-8275-19E5F1D73CEF} - \NvTmRep_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {EDB3EE4E-1CBF-47B0-AF5C-ABC78527B2EC} - \NvTmRepOnLogon_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {FB96060F-07D3-43F5-BACC-3A2FCE9D2779} - \NvDriverUpdateCheckDaily_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {FC492BAE-7756-4F28-8521-E6B6DC463497} - \NvProfileUpdaterDaily_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {FE1D49DD-B69B-46DB-8C54-502932EE65EF} - \Microsoft\Windows\Windows Defender\Windows Defender Cleanup -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {FEE1E039-5494-43E9-AC26-087F4981CE1C} - \HPJumpStartLaunch -> Pas de fichier <==== ATTENTION R2 McAfee WebAdvisor; C:\Program Files\McAfee\WebAdvisor\ServiceHost.exe [974168 2021-07-05] (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) 2021-07-04 19:38 - 2021-07-04 19:38 - 000000057 _____ C:\ProgramData\Ament.ini 2021-07-05 16:32 - 2017-11-18 09:00 - 000000000 ____D C:\Program Files\mcafee 2021-07-05 16:32 - 2017-11-18 08:59 - 000000000 ____D C:\ProgramData\mcafee WebAdvisor par McAfee (HKLM-x32\...\{35ED3F83-4BDC-4c44-8EC6-6A8301C7413A}) (Version: 4.1.1.605 - McAfee, LLC) ContextMenuHandlers5: [igfxcui] -> {3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} => -> Pas de fichier SearchScopes: HKU\S-1-5-21-4018870028-1931207711-3785038618-1001 -> DefaultScope {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} URL = SearchScopes: HKU\S-1-5-21-4018870028-1931207711-3785038618-1001 -> {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} URL = BHO: McAfee WebAdvisor -> {B164E929-A1B6-4A06-B104-2CD0E90A88FF} -> C:\Program Files\McAfee\WebAdvisor\x64\IEPlugin.dll [2021-07-05] (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) BHO-x32: McAfee WebAdvisor -> {B164E929-A1B6-4A06-B104-2CD0E90A88FF} -> C:\Program Files\McAfee\WebAdvisor\win32\IEPlugin.dll [2021-07-05] (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) 05-07-2021 16:27:08 Revo Uninstaller's restore point - McAfee LiveSafe Tcpip\..\Interfaces\{0a5cf704-9f7d-4f3b-a4b0-dfb29dbbe7aa}: [DhcpNameServer] 40.23.1.12 cmd: DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth cmd: sfc /scannow EmptyTemp: Reboot: End:: quand le texte est copié/collé, clique sur "fichier">>"enregistrer sous" et choisi le "bureau" dans la colonne de gauche en bas de page, dans "nom de fichier", tape fixlist.txt et clique sur "enregistrer" exécute FRST et clique sur "corriger" quand la correction sera terminée, un fichier texte (Fixlog.txt) apparaîtra sur ton bureau, copie/colle le résultat dans ta prochaine réponse @+

mistero39 · Answer

Bonsoir, excuse-moi si je ne t'ai pas répondu ; je n'ai pas reçu de mail pour ta réponse !

Je vais regarder tout cela demain. Merci beaucoup. Bonne soirée. Marie.

billmaxime · Answer

salut

ok, mais tu n'as pas encore exécuté la correction avec FRST --> clique ici

@+

mistero39 · Answer

Salut, je viens de poster le rapport Fixlog mais j'ai l'impression qu'il y a eu une anomalie dans l'envoi... Je préfère recommencer la manip. Merci et bon week-end. Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 07-07-2021 Exécuté par marie (10-07-2021 11:29:20) Run:1 Exécuté depuis C:\Users\marie\Downloads Profils chargés: marie Mode d'amorçage: Normal ============================================== fixlist contenu: CreateRestorePoint: CloseProcesses: (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) C:\Program Files\mcafee\WebAdvisor\servicehost.exe (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) C:\Program Files\mcafee\WebAdvisor\uihost.exe HKLM-x32\...\Run: [] => [X] HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION Task: {123A1778-6430-41E9-97E9-9366424D053B} - \Microsoft\Windows\Windows Defender\Windows Defender Cache Maintenance -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {14D6F7D0-8626-4909-944B-576BE4E821E8} - \NVIDIA GeForce Experience SelfUpdate_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {26671C37-94B1-4D3A-8A4B-0B704C9F3131} - \Microsoft\Windows\Windows Defender\Windows Defender Verification -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {2C30D533-03B9-4A9F-9064-9DBEF6D9034B} - \Hewlett-Packard\HP Support Assistant\Product Configurator -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {30F11F6A-DB5D-4EF6-819E-CD2F4EA72CF4} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\USO_UxBroker_Display -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {362EE67B-0018-4387-BFA3-2545E3F92A7A} - \NvNodeLauncher_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {4B6926D3-D490-4D93-82CE-D109F1D1BC80} - \Microsoft\Windows\WindowsUpdate\sih -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {50A092BE-F495-4C38-97F6-8BE623BE252B} - \DropboxOEM -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {5D81326C-D6EC-49A0-AAB5-D8A874E06E83} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Reboot -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {64102A22-299F-4106-82F4-FE6054FE9E0C} - \NvProfileUpdaterOnLogon_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {647C7C9C-72ED-4795-A841-9784CCC8CA7A} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\USO_UxBroker_ReadyToReboot -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {7072963F-3763-4E9F-A1F5-DE9703BAE827} - \Microsoft\Windows\Shell\FamilySafetyMonitorToastTask -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {7F6D0AA9-5BCA-4A18-9A10-8D4F8624BC1F} - \HP\HP CoolSense\HP CoolSense Start at Logon -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {8233F9A7-6CE3-4945-A150-2425E7E635F7} - \Hewlett-Packard\HP Support Assistant\HP Support Assistant Quick Start -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {83355A9F-A30D-442B-8A41-937043C4AADB} - \Hewlett-Packard\HP Support Assistant\Opt-in For HP Support Assistant Quick Start -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {88CF99CD-52DE-4E66-AC2D-0C4C22CC5604} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Maintenance Install -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {952F3B85-B8DE-49B1-9F9C-F4D7ADF09891} - \HPEA3JOBS -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {AADDCC71-BDD7-489F-8042-556460F4C7E8} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Policy Install -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {B80B0A8B-254E-4DC6-9C5E-BDBA39544004} - \HPAudioSwitch -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {CAC841ED-2EF2-4777-9B8D-D26457A81BF9} - \NvTmMon_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {CCADD088-B1AD-4D9A-90E2-161DEB161909} - \Microsoft\Windows\UpdateOrchestrator\Combined Scan Download Install -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {D5AA3CB7-253F-421B-BD25-6EA70E7889CE} - \Microsoft\Windows\Windows Defender\Windows Defender Scheduled Scan -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {E32AA450-62B0-44AE-8275-19E5F1D73CEF} - \NvTmRep_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {EDB3EE4E-1CBF-47B0-AF5C-ABC78527B2EC} - \NvTmRepOnLogon_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {FB96060F-07D3-43F5-BACC-3A2FCE9D2779} - \NvDriverUpdateCheckDaily_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {FC492BAE-7756-4F28-8521-E6B6DC463497} - \NvProfileUpdaterDaily_{B2FE1952-0186-46C3-BAEC-A80AA35AC5B8} -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {FE1D49DD-B69B-46DB-8C54-502932EE65EF} - \Microsoft\Windows\Windows Defender\Windows Defender Cleanup -> Pas de fichier <==== ATTENTION Task: {FEE1E039-5494-43E9-AC26-087F4981CE1C} - \HPJumpStartLaunch -> Pas de fichier <==== ATTENTION R2 McAfee WebAdvisor; C:\Program Files\McAfee\WebAdvisor\ServiceHost.exe [974168 2021-07-05] (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) 2021-07-04 19:38 - 2021-07-04 19:38 - 000000057 _____ C:\ProgramData\Ament.ini 2021-07-05 16:32 - 2017-11-18 09:00 - 000000000 ____D C:\Program Files\mcafee 2021-07-05 16:32 - 2017-11-18 08:59 - 000000000 ____D C:\ProgramData\mcafee WebAdvisor par McAfee (HKLM-x32\...\{35ED3F83-4BDC-4c44-8EC6-6A8301C7413A}) (Version: 4.1.1.605 - McAfee, LLC) ContextMenuHandlers5: [igfxcui] -> {3AB1675A-CCFF-11D2-8B20-00A0C93CB1F4} => -> Pas de fichier SearchScopes: HKU\S-1-5-21-4018870028-1931207711-3785038618-1001 -> DefaultScope {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} URL = SearchScopes: HKU\S-1-5-21-4018870028-1931207711-3785038618-1001 -> {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} URL = BHO: McAfee WebAdvisor -> {B164E929-A1B6-4A06-B104-2CD0E90A88FF} -> C:\Program Files\McAfee\WebAdvisor\x64\IEPlugin.dll [2021-07-05] (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) BHO-x32: McAfee WebAdvisor -> {B164E929-A1B6-4A06-B104-2CD0E90A88FF} -> C:\Program Files\McAfee\WebAdvisor\win32\IEPlugin.dll [2021-07-05] (McAfee, LLC -> McAfee, LLC) 05-07-2021 16:27:08 Revo Uninstaller's restore point - McAfee LiveSafe Tcpip\..\Interfaces\{0a5cf704-9f7d-4f3b-a4b0-dfb29dbbe7aa}: [DhcpNameServer] 40.23.1.12 cmd: DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth cmd: sfc /scannow EmptyTemp: Reboot: Le Point de restauration a été créé avec succès. Processus fermé avec succès. 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HKLM\Software\Classes\Directory\Background\ShellEx\ContextMenuHandlers\igfxcui => supprimé(es) avec succès "HKU\S-1-5-21-4018870028-1931207711-3785038618-1001\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\DefaultScope" => supprimé(es) avec succès HKU\S-1-5-21-4018870028-1931207711-3785038618-1001\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} => supprimé(es) avec succès HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{B164E929-A1B6-4A06-B104-2CD0E90A88FF} => non trouvé(e) HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{B164E929-A1B6-4A06-B104-2CD0E90A88FF} => non trouvé(e) 05-07-2021 16:27:08 Revo Uninstaller's restore point - McAfee LiveSafe => Erreur: Pas de correction automatique trouvée pour cet élément. "HKLM\System\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\{0a5cf704-9f7d-4f3b-a4b0-dfb29dbbe7aa}\DhcpNameServer" => supprimé(es) avec succès ========= DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth ========= Outil Gestion et maintenance des images de d‚ploiement Version : 10.0.19041.844 Version de l'imageÿ: 10.0.19042.1083 [== 3.8% ] [== 4.2% ] [== 5.1% ] [=== 6.0% ] [=== 6.9% ] [==== 7.8% ] [===== 8.8% ] [===== 9.8% ] [====== 10.8% ] [====== 11.8% ] [======= 12.8% ] [======= 13.7% ] [======== 14.7% ] [========= 15.7% ] [========= 16.7% ] [========== 17.7% ] [========== 18.6% ] [=========== 19.6% ] [=========== 20.6% ] [============ 21.4% ] [============ 22.1% ] [============= 22.8% ] [============= 23.0% ] [============= 23.1% ] [============= 24.1% ] [============== 25.1% ] [=============== 26.0% ] [=============== 27.0% ] [================ 28.0% ] [================ 29.0% ] [================= 30.0% ] [================= 30.9% ] [================== 31.6% ] [================== 32.6% ] [=================== 33.3% ] [=================== 34.3% ] [==================== 34.6% ] [==================== 34.7% ] [==================== 34.9% ] [==================== 35.0% ] [==================== 35.5% ] [==================== 35.8% ] [===================== 36.4% ] [===================== 37.1% ] [====================== 38.0% ] [====================== 38.6% ] [====================== 39.3% ] [======================= 40.3% ] [======================= 40.9% ] [======================== 41.7% ] [======================== 42.3% ] [======================== 42.9% ] [========================= 43.6% ] [========================= 44.5% ] [========================== 45.5% ] [========================== 46.5% ] [===========================47.5% ] [===========================48.5% ] [===========================49.4% ] [===========================50.4% ] [===========================51.4% ] [===========================51.5% ] [===========================51.5% ] [===========================51.6% ] [===========================51.8% ] [===========================51.8% ] [===========================51.8% ] [===========================51.9% ] [===========================51.9% ] [===========================52.0% ] [===========================52.1% ] [===========================52.2% ] [===========================52.2% ] [===========================52.2% ] [===========================52.3% ] [===========================52.4% ] [===========================52.5% ] [===========================52.7% ] [===========================52.8% ] [===========================52.8% ] [===========================52.9% ] [===========================53.0% ] [===========================53.1% ] [===========================53.1% ] [===========================53.2% ] [===========================53.3% ] [===========================53.3% ] [===========================53.4% ] [===========================53.4% ] [===========================53.5% ] [===========================53.5% ] [===========================53.6% ] [===========================53.7% ] [===========================53.7% ] [===========================54.0% ] [===========================54.3% ] [===========================54.3% ] [===========================54.4% ] [===========================54.5% ] [===========================54.8% ] [===========================54.8% ] [===========================54.9% ] [===========================55.8% ] [===========================56.2% ] [===========================57.2%= ] [===========================58.2%= ] [===========================59.2%== ] [===========================60.0%== ] [===========================62.3%==== ] [===========================84.9%================= ] [==========================100.0%==========================] La restauration a ‚t‚ effectu‚e. L'op‚ration a r‚ussi. ========= Fin de CMD: ========= ========= sfc /scannow ========= Début de l’analyse du système. Cette opération peut nécessiter un certain temps. Démarrage de la phase de vérification de l’analyse du système. La vérification est à 0% terminée. La vérification est à 1% terminée. La vérification est à 1% terminée. La vérification est à 2% terminée. La vérification est à 3% terminée. La vérification est à 3% terminée. La vérification est à 4% terminée. La vérification est à 5% terminée. La vérification est à 5% terminée. La vérification est à 6% terminée. La vérification est à 7% terminée. La vérification est à 7% terminée. La vérification est à 8% terminée. La vérification est à 9% terminée. La vérification est à 9% terminée. La vérification est à 10% terminée. La vérification est à 11% terminée. La vérification est à 11% terminée. La vérification est à 12% terminée. La vérification est à 13% terminée. La vérification est à 13% terminée. La vérification est à 14% terminée. La vérification est à 15% terminée. La vérification est à 15% terminée. La vérification est à 16% terminée. La vérification est à 16% terminée. La vérification est à 17% terminée. La vérification est à 18% terminée. La vérification est à 18% terminée. La vérification est à 19% terminée. La vérification est à 20% terminée. La vérification est à 20% terminée. La vérification est à 21% terminée. La vérification est à 22% terminée. La vérification est à 22% terminée. La vérification est à 23% terminée. La vérification est à 24% terminée. La vérification est à 24% terminée. La vérification est à 25% terminée. La vérification est à 26% terminée. La vérification est à 26% terminée. La vérification est à 27% terminée. La vérification est à 28% terminée. La vérification est à 28% terminée. La vérification est à 29% terminée. La vérification est à 30% terminée. La vérification est à 30% terminée. La vérification est à 31% terminée. 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La vérification est à 49% terminée. La vérification est à 50% terminée. La vérification est à 50% terminée. La vérification est à 51% terminée. La vérification est à 52% terminée. La vérification est à 52% terminée. La vérification est à 53% terminée. La vérification est à 54% terminée. La vérification est à 54% terminée. La vérification est à 55% terminée. La vérification est à 56% terminée. La vérification est à 56% terminée. La vérification est à 57% terminée. La vérification est à 58% terminée. La vérification est à 58% terminée. La vérification est à 59% terminée. La vérification est à 60% terminée. La vérification est à 60% terminée. La vérification est à 61% terminée. La vérification est à 62% terminée. La vérification est à 62% terminée. La vérification est à 63% terminée. La vérification est à 63% terminée. La vérification est à 64% terminée. La vérification est à 65% terminée. La vérification est à 65% terminée. La vérification est à 66% terminée. 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La vérification est à 84% terminée. La vérification est à 85% terminée. La vérification est à 86% terminée. La vérification est à 86% terminée. La vérification est à 87% terminée. La vérification est à 88% terminée. La vérification est à 88% terminée. La vérification est à 89% terminée. La vérification est à 90% terminée. La vérification est à 90% terminée. La vérification est à 91% terminée. La vérification est à 92% terminée. La vérification est à 92% terminée. La vérification est à 93% terminée. La vérification est à 94% terminée. La vérification est à 94% terminée. La vérification est à 95% terminée. La vérification est à 95% terminée. La vérification est à 96% terminée. La vérification est à 97% terminée. La vérification est à 97% terminée. La vérification est à 98% terminée. La vérification est à 99% terminée. La vérification est à 99% terminée. La vérification est à 100% terminée. Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité. ========= Fin de CMD: ========= =========== EmptyTemp: ========== BITS transfer queue => 6578176 B DOMStore, IE Recovery, AppCache, Feeds Cache, Thumbcache, IconCache => 46450299 B Java, Flash, Steam htmlcache => 0 B Windows/system/drivers => 13671406 B Edge => 0 B Firefox => 544988729 B Opera => 0 B Temp, IE cache, history, cookies, recent: Default => 0 B ProgramData => 0 B Public => 0 B systemprofile => 144656 B systemprofile32 => 144656 B LocalService => 207904 B NetworkService => 209874 B marie => 349035867 B RecycleBin => 8570198248 B EmptyTemp: => 8.9 GB données temporaires supprimées. ================================ Le système a dû redémarrer. Fin de Fixlog 11:35:59

billmaxime · Answer

salut

ok pour le rapport Fixlog

comment fonctionne le pc actuellement?

tu as testé l'imprimante?

@+

mistero39 · Answer

Le PC fonctionne bien. Pour l'imprimante, je n'ai que l'assistant, et d'autres accessoires (tels l'achat des cartouches, HP photos création, mises à jour...) mais pas d'imprimante. Je vais essayer de la télécharger à nouveau.

billmaxime · Answer

re

tu dois procéder de la sorte pour l'imprimante:

1) désactiver Avast jusqu'au prochain démarrage

2) la désinstaller avec Revo Uninstaller en mode avancé

3) télécharger le(s) pilote(s) sur ton bureau

4) procéder à l'installation

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

salut

tu as vu mon dernier message? --> clique ici

@+

mistero39 · Answer

Salut, 
oui j'avais bien eu ton message mais je t'avais répondu que je ne savais pas quoi désinstaller car j'ai pas mal de choses qui commencent par HP, dans la liste de Revo Uninstaller. Mon ordinateur est un HP ainsi que l'imprimante. Je ne sais pas ce qui correspond à l'un et à l'autre. J'ai peur de faire des bêtises....

billmaxime · Answer

salut

avant de réinstaller l'imprimante il va falloir mettre ton pc à jour, car tu as 1 version de retard -->  version de Windows 10 : 20H2, et on est à la 21H1

PS: si le pc est 1 portable, branche le sur le secteur avant d'exécuter la manipulation

comme tu as Avast sur le pc, désactive le DEFINITIVEMENT, tu le réactiveras après la MAJ

regarde cette page pour Avast --> clique ici

télécharge l'assistant de MAJ de W10 sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit), et laisse toi guider pendant l'installation

si tu as des questions...

@+

mistero39 · Answer

Bonjour,
J'étais contente car j'ai pu faire la mise à jour de Windows, réinstaller l'imprimante et récupérer mon compte (non sans mal). Malheureusement, l'imprimante me sort encore des pages blanches avec quelques traits ! J'en peux plus !!
En vérifiant dans les paramètres de configuration, l'imprimante apparaît dans la liste des imprimantes et scanners mais je ne peux pas l'ajouter.... Au secours encore une fois !

billmaxime · Answer

salut

réinstaller l'imprimante et récupérer mon compte

tu as réussi à désinstaller l'imprimante avec Revo Uninstaller avant de la résinstaller?

l'imprimante me sort encore des pages blanches avec quelques traits ! 

ce sont des cartouches HP, ou des compatibles?

En vérifiant dans les paramètres de configuration, l'imprimante apparaît dans la liste des imprimantes et scanners mais je ne peux pas l'ajouter.... 

tu vaux dire,mettre l'imprimante par défault, comme ceci?



@+

mistero39 · Answer

Bonjour, merci de me répondre.

Mon imprimante doit avoir environ 5 ans mais je m'en sers très peu. Elle a toujours bien fonctionné jusqu'à il y a environ 15 jours.

Je n'ai pas l'impression qu'il y a quelque chose dans le chariot mais je vais encore vérifier. J'appellerai aussi mon opérateur. Il faut tout essayer.

Merci encore. Bonne fin de journée.

billmaxime · Answer

salut

tu as vu ce message --> clique ici

et pour ceci --> Il y a une chose, je ne peux pas activer le Bluetooth sur mon PC. Il ne reconnaît pas l'imprimante dans les périphériques à ajouter. 

ton imprimante fonctionne en Wifi et pas en Bluetooth...

tu as des alertes dans le gestionnaires de péripéhriques? (? ou /!\) jaune

@+

mistero39 · Answer

Salut,
Oui j'avais bien vu ton message.
J'ai compris que mon imprimante fonctionnait en Wifi pas en Bluetooth. Je ne sais pas pourquoi je faisais une fixation là-dessus !
Je n'ai pas d'alerte dans le gestionnaire de périphériques. L'imprimante est toujours dans l'état "inactif" bien qu'elle soit connectée. Je vais essayer d'appeler mon opérateur demain pour voir s'il y a un problème avec le réseau.
A plus.

billmaxime · Answer

salut

ok, tu me diras ce que ça donne après avoir communiqué avec ton FAI (fournisseur d'accès internet)

@+

mistero39 · Answer

Salut,

Je crois que j'arrive au bout de mes démarches et que j'abandonne.

Après avoir appelé mon FAI qui me dit que cela ne vient pas du réseau, parce que mon imprimante imprime malgré tout, sur ses conseils, j'ai appelé le support HP. Et là, j'apprends qu'on ne peut rien faire pour moi car mon imprimante a été achetée en 2014 ! Quand j'ai demandé comment faire, la réponse a été d'appeler un informaticien ou de racheter une imprimante !! Il est vraiment bien ce service de dépannage !! Je dois me débarrasser de mon imprimante qui a très peu servi. C'est quoi ce monde ? !!

Je te remercie d'avoir pris tout ce temps pour trouver une solution. Ce forum est vraiment sympa. Je te souhaite une bonne continuation. Mille fois merci. Marie.

billmaxime · Answer

salut

c'est dommage, car j'ai 1 HP PSC 1315 qui a 20 ans et qui fonctionne toujours (impreesion et scanner)

il faut savoir qu'Avast peut te poser des problèmes à l'installation, surtout en Wifi

si tu décides quand même de tenter le coup, fait ceci dans l'ordre indiqué:

1) désinstalle Avast avec son outil de désinstallation (Avastclear) --> clique ici

2) désinstalle ton imprimante avec Revo Uninstaller en mode avancé

PS: les fichiers présents dans Revo Uninstaller depuis la réinstallation de mon imprimante



3) télécharge ﻿Logiciels et pilotes complets (le 1er) pour ton imprimante sur ton bureau --> clique ici

4) installe ton imprimante

5) télécharge et installe Avast si tu le souhaites, mais je te conseille de tester sans Avast pendant 1 moment, et tu verras que le pc fonctionne mieux

le lien de téléchargement --> clique ici

6) si tu veux abandonner, mets ton topic en résolu --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

ok

@+

mistero39 · Answer

Re-bonjour !

J'ai suivi tes dernières indications. J'ai enlevé définitivement Avast.

J'ai désinstallé et réinstallé l'imprimante. Je suis toujours au même point ! C'est désolant. Mon imprimante n'imprime toujours que des pages blanches.

Pour finir l'histoire, HP m'a téléphoné tout à l'heure pour me vendre une imprimante. Ils ne veulent pas me dépanner mais me vendre une autre imprimante ! C'est ce que je déteste le plus dans ce monde de consommation à tout va.

Encore merci à tous pour votre patience et à toi spécialement pour tout le temps que tu as pris pour essayer de m'aider. Bonne continuation. Marie

billmaxime · Answer

salut

 J'ai suivi tes dernières indications. J'ai enlevé définitivement Avast. 

je pense que tu constateras un meilleur fonctionnement du pc sans Avast

J'ai désinstallé et réinstallé l'imprimante. Je suis toujours au même point ! C'est désolant. Mon imprimante n'imprime toujours que des pages blanches. 

comme tu n'utilises pas beaucoup l'imprimante, il se peut que l'encre d'1 catouche soit "sèche"

regarde ce topic --> clique ici

PS: après je n'ai plus de solutions à te proposer

@+

mistero39 · Answer

Merci. Je vais voir du côté de l'encre. Je n'utilise que des cartouches HP et je l'ai changée il n'y a pas longtemps. Il est vrai que c'est depuis que je ne peux plus imprimer... Il me semble qu'à la fin de la cartouche précédente, le problème commençait mais je n'en suis pas sûre vu qu'elle était presque vide. Je vais en mettre une nouvelle, on verra. 

Cette fois, je ne vais arrêter de vous embêter :) Je vais clore le post. Encore merci.

billmaxime · Answer

salut

pas de souci pour l'aide, ça nous a fait plaisir :)

j'espère pour toi que le changement de la/les cartouche(s) d'encre, résoudra ton problème

bonne continuation 

@+

mistero39 · Answer

Merci pour l'info. Mes cartouches d'encre couleur sont vides depuis un moment. Je ne les utilise plus. J'espère que ça ne pose pas de problème...

Mon imprimante ne veut plus imprimer !

45 réponses

Fin de Fixlog 11:35:59

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