Paramètres réseaux HS + perte connectivité réseau

Bonjour,


Je lance un appel à l'aide après répétition d'une étrange panne de connectivité réseau sur un PC laptop tout neuf (oui encore sous garantie mais pour le moment, la seule solution qui m'a été donnée - réinitialisation usine - n'a pas été efficace dans la durée). Après avoir soupçonné un virus ou un problème logiciel, je commence à me dire qu'il pourrait y avoir un problème hardware (carte mère ou périphériques), à moins que le problème soit mixte (secteurs défaillants sur SSD entrainant problèmes de software ?). Qu'en pensez-vous et surtout, avez vous des pistes d'actions avant d'envisager une restauration système qui ne résoudra probablement rien sur le long terme ou d'exiger un remplacement complet "standard".


Voici ma configuration matérielle :

Acer Nitro 5 - AN515-54

Processeur : Intel Core i5 9300H CPU @ 2,4 Ghz

Carte graphique : NVIDIA Geforce GTX

Mémoire RAM: 8 Go

SSD 128 Go (Système) + HDD 1 To (Stockage)

Système d'Exploitation 64 bits :

Version Windows Panne n°1 : Windows 10 famille v.1909 (Build OS 18363.1440)

Version Windows Panne n°2 : Windows 10 famille v.20H2 (Build OS 19042.985)


Voici l'historique des pannes, contexte et description des symptômes :


07/03/2021 : Achat et utilisation progressive de l'appareil

> Émission de "bips" systèmes dès la première utilisation des touches Maj, Ctrl, Alt ou Fn

> Bruit mécanique régulier du disque dur n'empêchant pas le fonctionnement


13/04/2021 : Perte connectivité internet n°1

> Appel Service Client Acer

> Restauration Usine > Résolution du problème connectivité + "bips" systèmes


21/04/2021 : Envoi SAV pour problème de bruit disque dur persistant


11/05/2021 : Retour SAV > remplacement du disque dur


24/05/2021 : Perte connectivité internet n°2


Actions ayant précédées immédiatement la survenue de la panne n°2 :

Installation de programmes "Apple" : iTunes + Apple Software Update + Apple Mobile Device Support + Bonjour

Mise à jour de programmes : Libre Office 7.1.3.2 + Microsoft Edge

Navigation internet avec Firefox et Chrome


Autres problèmes, de nature différente, observés parallèlement aux pannes de connectivité internet :

> Réinitialisation à chaque démarrage des choix d'applications par défaut



Symptômes identiques pour les deux pannes !!!


Icône Réseau (Wifi ou Ethernet) absente de la barre des tâches Windows

Accès totalement impossible aux "Paramètres Réseaux" (Paramètres Windows 10)

La page ne s'affiche pas du tout, ouverture annulée


Accès possible au "Centre Réseau et Partage" (Panneau de Configuration hérité de Windows 7) :



a) Réseau et Internet\Connexions Réseau > Carte Wi-Fi activée > Statut connexion

Connectivité IPv4 non connecté

Connectivité IPv6 non connecté

Détails connexion : DHCP activé = Non, Passerelle IPv4 = vide, Serveur DNS IPv4 = vide, Serveur WINS IPv4 = vide

Propriétés réseau sans-fil : SSID réseau et mot de passe OK

Activité en tâche de fond (dropbox éteinte) : environ 9000 octets/min en upload

Diagnostic connexion ne détecte aucun problème



b) Paramètres\Sécurité Windows\Pare-Feu et Protection

> Pare-Feu désactivé pour Réseau avec domaine, Réseau privé, Réseau public (Impossible d'activer/désactiver le Pare-Feu depuis cette interface)


c) Panneau de Configuration\Pare-Feu Windows Defender

Réseaux privés = Non connecté

Réseaux publics ou invités = Connecté

Activation/Désactivation selective du Pare-Feu possible depuis cette interface (mais sans effets)



Fonctionnement partiel de l'imprimante-scanner en mode sans-fil (HP Deskjet 2600 Séries) :

> Application HP Smart ne s'ouvre pas du tout

> Programme Assistant Imprimante s'ouvre :

- Accès Scanner impossible

- Accès Page d'accueil Imprimante (http://192.168.0.36 impossible

- Accès Maintenance possible (mais extraction des infos très lente)

- Impression possible en mode sans-fil (avec Adobe Acrobat Reader, Libre Office, par exemple)



Actions IMPOSSIBLES :

> Thunderbird ne se connecte plus aux serveurs de courrier électronique

> Windows Recherche manuelle de Mise à jour = Erreur 0x8007042c

> Navigation internet (avec Chrome, Firefox ou Edge) impossible sur la majorité des sites web distants

> Accès impossible aux recherches avec Qwant, Amazon, DuckDuckGo, eBay


MAIS EN MÊME TEMPS


Actions POSSIBLES :

> Mise à jour de certains programmes : Zoom, Microsoft One Drive, Google Chrome, Microsoft 365-fr, Dropbox (mises à jour ayant eu lieu ultérieurement à la panne)

> Synchronisation Dropbox (mais lente à très faible débit)

> Navigation internet (avec Chrome, Firefox ou Edge) :

- sur des sites hébergés localement

- sur certains services "Free" (Webmail Roundcube Free, Zimbra Free)

- sur services "Google" (Recherche, Youtube, Gmail, Agenda, Drive). Observation valable avant le 06/06, l'accès aux services Google étant devenu impossible à cette date, puis de nouveau possible après désinstallation des programmes "Apple" (iTunes + Apple Software Update + Apple Mobile Device Support + Bonjour)

- sur certains autres sites web (liste non exhaustive): Galeries Lafayette, RFI, Arte, RTBF.be, SFR, Tineye reverse, Wikipedia, Doodle

> Accès possible aux recherche avec Bing, Wikipedia


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Actions modificatives déjà effectuées pour tenter une résolution du problème :


Désinstallation iTunes et autres éléments Apple installé le jour de la panne n°2

iTunes + Apple Software Update + Apple Mobile Device Support > Désinstallation OK

Bonjour > conflit avec NVIDIA Geforce ? Demande de fermer NVIDIA Geforce Overlay

Arrêt de tous les processus NVIDIA > Désinstallation "Bonjour" OK


Depuis Panneau de Configuration\Pare-Feu Windows Defender

Désactivation du Pare-Feu pour les réseaux privés > aucune amélioration (symptomes identiques)

Désactivation du Pare-Feu pour tous les types de réseaux > aucune amélioration (symptomes identiques)

Restauration des paramètres par défaut pour le Pare-Feu > aucune amélioration (symptomes identiques)


Tentative de Mise à jour Windows 10 version 21H1 > Erreur 0x8007042c