Pas d'internet après passage à la fibre

Bonjour,

Je vous contacte désespérément car après notre passage à la fibre avant-hier nous n'avons actuellement plus internet.

Bien sûr cette connexion est essentielle pour mes cours en distanciel faute de moyen suffisant en connexion mobile.

Je précise le problème : pendant 4h après l'installation la fibre marché correctement, mais étrangement débit descendant > ascendant ce qui pourrais indiquer un potentiel problème. Et c'est la qu'arrive le souci, plus d'internet. La box ne semble pas connecté à internet après avoir fouillé un peu dans les paramètres j'ai trouvé des infos sur la connexion fibre dont j'ai mis un screen en dessous.

Je précise également qu'à chaque redémarrage la box se bloque en étape 4.

Auriez-vous des idées peut-être pour solutionner ce problème ou bien la box est juste morte comme nous le disait le technicien.

Merci par avance pour vos réponses.

Bonne journée qd même