Imprimante scanner BROTHER DCP L3550CDW imprime mais ne scan plus Fermé

Question

Bonjour, 'ai acheté l'imprimante scanner BROTHER DCP L3550CDW il y a un an. J'ai déménagé et acheté un nouveau PC SUPPLEMENTAIRE le mois dernier. Tout allait bien jusqu'à il y a 2semaines environ: 
je sais imprimer, de mon ancien et nouveau PC, mais plus moyen de scanner:
J'ai enlevé et remis les drivers
J'ai réinitialisé l'imprimante
J'ai tenté la connexion wifi et usb, mais memes résultats:


mais toujours rien: par fois le scan se met en route, pour la première page, puis il bloque. Parfois il ne se met pas du tout en route. D'autres fois, il me scan le dossier, mais n'envoi rien à mon PC. 
J'ai vraiment besoin de votre aide car c'est la base de mon travail, je ne sais plus comment me justifier auprès de mes clients, c'est vraiment la grosse galère!
MERCI POUR VOTRE AIDE.
Emilie

jeannets · Answer

Bonjour,

Pourquoi la Wifi..?? tu te promène avec ton imprimante..?? Le problème peut très bien venir, justement de la wifi... Trop loin ou trop de béton te sépare de la BOX et la radio wifi ne passe plus...Ou il y a trop de monde autour de toi, connecté sur cette même wifi... C'est une grosse possibilité.

Cette imprimante possède également une connexion filaire RJ45, tu pourrais essayer cette connexion, au moins pour lever le doute, en mettant un câble RJ45 entre ton imprimante et l'arrière de ta BOX... ça peut aller jusqu'à 100m sans problème...

Il faut éteindre, débrancher la prise, installer le nouveau et redémarrer PC et imprimante

C'est la première vérification qui s'impose avant de parler d'autre chose..

emilie-1502 · Answer

Bonjour, 
merci pour ta réponse et ton aide.

En wifi, bah oui, les drivers permettaient d'avoir l'imprimante à distance du PC, et jusqu'à maintenant, cela n'a jamais posé de problème.

Pour le câble RJ45,  je l'ai branché de l'imprimante jusqu'au PC. L'imprimante a bien perçu le branchement puisqu'elle propose de se connecter en wifi ou en "USB" (d'ailleurs, il ne s'affiche que lorsque j'ai branché le fil RJ45), mais elle ne réagi pas lorsque je scan.

Merci pour ton aide.

jeannets · Answer

Alors, le câble, c'est de l'imprimante vers la BOX, pas vers le PC.. car elle fonctionne en réseau, sur ton réseau, ce n'est pas la même chose.

Tu Scanne depuis le PC ou depuis l'imprimante..?

Avec ton déménagement, tu as sans doute changé de fournisseur internet... et/ou de BOX et les N° d'IP ne sont plus les mêmes et j'en passe.. explique un peu plus..

Imprimante scanner BROTHER DCP L3550CDW imprime mais ne scan plus

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