Probleme avec packard bell

Bonjour,
j'ai achete une unite centrale le 19 juillet 2007 deux mois apres j'ai voulu utiliser les dvd de restauration que j'ai du faire mais ca n'a pas fonctionner j'ai une garantie supplementaire a la fnac qui ma redirige sur packard bell afin d'avoir des dvd originaux la personne que j'ai eu au telephone m'a dit qu'il couterai 55 euros et j'ai paye 129 euros dix jours apres j'ai toujours rien recu alors je les appelle et la surprise en fait j'ai payé pour une extension de garantie que je n'ai meme pas demande maintenant je doit me faire rembourser mais j'ai toujours pas mes dvd que dois je faire merci pour votre etre ludo