Remboursement FNAC

Bonjour,

Le 14 Octobre, j'avais commandé un Smartphone qui coûte 499,68€ et j'avais annulé la commande le jour même mais malheureusement j'ai déjà été débité de mon compte dès la réalisation de la commande.

Le lendemain, j'avais appelé la FNAC et la dame m'avais dit que je devais envoyer un mail au service Comptabilité, depuis l'envoi de mon mail j'ai toujours pas eu de retour.

Aujourd'hui, je les ai appelé et la dame me dit que la transaction se fera immédiatement dans 10 jours.

Concrètement, je veux pas lâcher l'affaire.
Donc si quelqu'un à déjà eu ce type de problème.

Est-ce que vous pouvez répondre à ma question s'il vous plaît car je comprends pas ce que je dois faire.

Merci d'avance.