Imprimante EPSON wf-2750 option "copie" via tableau de bord impossible

bonjour,

j'ai un client dont son imprimante présente un problème que je n'ai pour l'instant pas résolu;
c'est une imprimante jet d'encre EPSON WF-2750 dont on ne peut pas faire de copie via tableau de bord. voici la petite phrase qui énerve depuis cette après-midi que je la répare:

- "la source de papier n'est pas valide, taper sur > pour vérifier les paramètres de papier", sauf que les paramètres sont au vert (mode d'impression/taille du papier et j'en passe), mais l'imprimante reste focus sur cette erreur.

le client dispose d'un pc portable qui n'a pas de lecteur CD intégré donc en fait si je doit réinitialiser l'imprimante pour enrailler le problème n'est pas possible, à moins de le faire avec le mien et de l'intégrer ensuite sur le sien.

donnez-moi toutes les réponses possible et hypothèses, elles seront les bienvenues, c'est urgent avant samedi.

merci beaucoup de votre compréhension.