Abonnemement cartographique expiré

Bonjour,
J'ai un GPS TOMTOM Start 20 avec cartographie gratuite à vie (AY 5213A91909)
malgré cela j'ai un message qui me dit que mon abonnement cartographique est expiré

Merci de bien vouloir me donner une explication et comment lever cette expiration.

mon numéro de portable est le 0632601491

Cordialement

Pour info, le tel 0170363582 ne donne plus la possibilité d'avoir une réponse immédiate.....c'est bien dommage.