imprimante brother dcp350c n'imprime plus Résolu

Question

Bonjour, 
J'ai une imprimante brother dcp-350c. sans que je ne touche rien, mon pc n'envoie plus les impressions. Je devais restaurer mon pc déjà avant ce soucis, et suite à ce problème j'ai enfin pris le temps de le restaurer sortie d'usine en me disant que ça réglerait peut etre le problème, mais il est toujours là.
J'ai vérifier les branchements tout est ok, si je la branche à un autre pc les documents s'impriment sans problème.
j'ai fait une résolution de problème, rien n'est détecté. J'ai vérifié et installé les maj mais toujours rien...
Est ce que quelqu'un a une solution ?

Merci

steff

PS : lorsque je lance l'impression et si j'ouvre la file d'attente le document à imprimer s'affiche puis disparaît sans message d'erreur particulier.

Configuration: Windows / Firefox 77.0

pistouri · Accepted Answer

Nous sommes content pour toi.
En un mot tu as résolu le problème de quelle façon ?
Bonne journée et fête des pères, bonne fête de la musique à tous :-)

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir,

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36708841-imprimante-brother-dcp585#1

BB.

steff44300 · Answer

Merci pour votre réactivité. J'ai suivi la procédure mais ca me met un message d'erreur comme quoi il est impossible de désactiver cette maj ....

steff44300 · Answer

oui j ai cherche partout ... Merci quand même je continue de chercher :)

kaneagle · Answer

Bonjour,

Télécharge et installe --> Revo Uninstaller 
Lance-le en tant qu'administrateur
Désinstalle tous les produits de l'imprimante brother
Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles.
Redémarre le pc.

Connecte l'imprimante au pc
Touche Windows + R
Tape --> control panel et OK
Périphériques et imprimante
Clique sur --> Ajouter une imprimante

steff44300 · Answer

Merci ... J'ai retourné revo uninstaller dans tous les sens je n'ai aucune trace de mon imprimante ....


De plus je pense qu'elle est bien imprimée car pour scanner ça fonctionne

kaneagle · Answer

Essaie ce pilote --> DCP-350C

steff44300 · Answer

j'ai enregistre le fichier dans un dossier je l'ai décompressé et après je dois faire quelque chose ?

kaneagle · Answer

Va dans le dossier du pilote dézippé
Dossier --> mflpro
Dossier --> DCP-350C
Lance le setup.exe

steff44300 · Answer

Ok je ne désinstalle pas ni débranche l imprimante avant ? (désolée je n y connais pas grand chose)

kaneagle · Answer

Tu n'as rien à désinstaller étant donné qu'il n'est pas présent dans la liste des programmes.

Met l'imprimante en fonction 
Déconnecte le câble usb du pc
Clic droit sur le setup.exe du pilote
Exécuter en tant qu'administrateur et valide
Lance le setup
Connecte le câble au pc dès que la demande te sera faite.

Thomas · Answer

Il faut désinstaller la dernière mise à jour de Windows : https://www.phonandroid.com/windows-10-probleme-imprimante-mise-a-jour-juin-2020.html

Ca a fonctionné pour ma DCP-353C.

kaneagle · Answer

Touche Windows + R
Tape --> control panel et OK

Programmes et fonctionnalités
l'imprimante n'est pas présente dans la liste ?

steff44300 · Answer

Du coup je vais tenter de la desinstaller via le panneau de config et recommencer avec ton 1er message

jmarion3 · Answer

Bonjour à toutes & tous ...(Bien le bonjour à kaneagle...)

Cette imprimante devrait être reconnue automatiquement par Windows 10 ..

Voir ci-dessous

1-Panneau de configuration
2-Périphériques et Imprimantes
3-Ajouter une imprimante (2eme ligne du haut à droite)
4-Cliquer sur "L'imprimante souhaitée n'est pas répertoriée"
5-Cocher le dernier petit pavé du bas >> Suivant
6-Laisser le pavé du haut coché >> Suivant
7-Cliquer sur Windows Update >> Laisser la machine chercher les imprimantes compatibles
8-Dans la fenêtre qui s'ouvre >> Colonne de Gauche >> Chercher Brother >>>>>>> dans la colonne de droite faire défiler jusqu'à Brother DCP 350c >> Suivant
9-Connecter l'imprimante et brancher le cordon USB lorsque le système le demandera

Voir image écran ci-dessous


Slts ► A+

steff44300 · Answer

j'ai désinstallé et réinstallé comme dit a-dessus.

Du jour au lendemain sans rien toucher elle n imprime plus mais elle est là, elle est connectée car je peux numériser.  par contre dans le controleur d état elle est notée hors ligne (pourtant numérisation marche toujours) et je ne sais pas comment la remettre en ligne, le problème vient peut etre de la

steff44300 · Answer

Oui j ai tout essayé. 

Je pense que ça vient vraiment de cette maj de windows 10 mais impossible de la désinstaller.

ce truc va me rendre folle !

kaneagle · Answer

Fais clic droit sur l'imprimante
Supprimer le périphérique
Réinstalle l'imprimante avec le pilote 


Mes salutations jmarion3

steff44300 · Answer

j ai déjà fait tout ca... et lorsque je veux supprimer la mise à jour  KB4566960 ca me met un message d erreur comme quoi il est impossible de la supprimer...

Zaza54 · Answer

J'ai exactement le même problème avec la dcp-353c depuis la dernière mise à jour

steff44300 · Answer

oui la maj est bien présente, j'ai carrément fait une restauration usine et le problème est toujours la ....

steff44300 · Answer

je ne peux pas la supprimer ! j ai déjà essayer mais j ai un message d erreur qui m indique que la suppression de cette maj est impossible.

J'ai contacté microsoft qui me renvoie vers brother et brother me renvoie vers microsoft

steff44300 · Answer

maj KB4560960

steff44300 · Answer

y a pas moyen (si on n a pas de point de restauration anterieur) de trouver qq part windows avant la maj et de le reinstaller sans elle ?

kaneagle · Answer

Touche Windows + R
Tape --> winver et OK

C'est quoi la version ? 

Image en exemple:

steff44300 · Answer

version 2019

steff44300 · Answer

ah oui autant pour moi version 1909

kaneagle · Answer

Si tu souhaites le mettre à la version 2004: Télécharge ceci -->> MediaCreationTool2004 <<-- Lance-le Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant

steff44300 · Answer

impossible de l installer pff en creusant mes méninges de celle qui n y connait rien du tout :,) je me suis demandée si je restaure de nouveau mon pc en sortie d usine est ce que je peux faire en sorte qu'il se relance avec la version 2004 plutot que la 1909 ? C'est compliqué à faire ?

kaneagle · Answer

impossible de l installer,

C'est quoi le message d'erreur ?

steff44300 · Answer

je ne l ai pas notée mais à ce que je me souviens ca disait Une erreur inconnue s est produite impossible d'installer ce produit. Je retente on ne sait jamais

J ai retenté, je n'ai plus eu de message d erreur mais après avoir executé winver j ai toujours la meme version....

J espère qu'ils vont vite faire le correctif pq sans imprimante je vais être perdue !

kaneagle · Answer

j ai toujours la meme version....

As-tu bien lancé le MediaCreationTool2004.exe et coché --> Mettre à niveau ce PC maintenant ?

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données  

Si la réparation n'a rien donné, fais une réinstallation de windows.
--> Comment installer Windows 10

steff44300 · Answer

J'ai réussi à rebooter et mettre la version 2004 mais toujours le même problème

steff44300 · Answer

ok merci je vais patienter j aurai peut être du rester à la version 1909 finalement lol

kaneagle · Answer

Windows + R
Tape --> control panel et OK

Périphériques et imprimant
Fais clic droit sur l'imprimante
Supprimer le périphérique
Redémarre le pc
Réinstalle l'imprimante.

Si le problème persiste, tu peux revenir à la version 1909 (si tu le souhaites)
Regarde --> ICI

steff44300 · Answer

Merci pour votre réponse. Il semblerait que finalement je sois encore sous la version 1909 ????



j ai cherché le correctif mais il y en a plusieurs et je ne sais pas lequel choisir, pouvez-vous m'éclairer ? 



Merci

pistouri · Answer

Bonjour ,

1- Lance Windows Update pour faire une recherche de mises à jour manuellement.

 
La dernière mise à jour SSU  (KB4560959) devrait être proposée, c'est le correctif qui corrige le problème d'impression avec la version 1909.

2- Catalogue Microsoft Update KB4567512
Commence par vérifier si ton systéme est en 32 ou 64 bits sur cette fiche.

Enregistre et installe ensuite la KB456752.

-PC en 32 bit

-PC en 64 bit

A+

kaneagle · Answer

Si ca ne fonctionne pas, essaie celui-ci --> KB4567523

steff44300 · Answer

toujours le même problème et pour la KB4567523 "la mise à jour ne s'applique pas à votre ordinateur" ...

pistouri · Answer

SOLUTION DU PROBLÈME:

La bonne nouvelle est que Microsoft a reconnu le problème d'impression et a publié un nouveau correctif ou une mise à jour pour Windows 10 qui résout le problème. La nouvelle mise à jour hors bande résout les problèmes d'impression sur tous les ordinateurs Windows 10.Mais la mise à jour ne sera PAS téléchargée et installée automatiquement via Windows Update. Les utilisateurs concernés devront télécharger et installer manuellement la mise à jour sur leur ordinateur.



Source 

Info supplémentaire
→ June 16, 2020—KB4567512

Microsoft vous recommande fortement d'installer la dernière mise à jour de la pile de maintenance (SSU) pour votre système d'exploitation avant d'installer la dernière mise à jour cumulative (LCU). SSU améliorer la fiabilité du processus de mise à jour pour atténuer les problèmes potentiels lors de l'installation du LCU. Pour plus d'informations générales sur SSU, voir Entretien des mises à jour de la pile et l'entretien des mises à jour Stack (SSU): Foire aux questions.Si vous utilisez Windows Update, la dernière SSU (KB4560959) sera offert pour vous automatiquement. Pour obtenir le package autonome pour la dernière SSU, rechercher dans le catalogue Microsoft Update.

Essaye d'installer la KB4560959 puis fais un essai avant d"éventuellement installer KB4567512.
Ces 2 MAJ sont dans le catalogue Windows Update.

Télécharger KB4560959

Pour un PC en 32 bit

Pour un PC en 64 bit

La  KB456752 est au message 65

En espérant que tu n'ait pas ce message d'erreur:


Ceci si tu as toujours la version 1909 de Windows 10.


A+

steff44300 · Answer

bonjour 

J'ai fait tout ça et pour la KB4560959 j ai le message cette mise à jour nne s'applique pas à votre ordinateur. et du coup tjs le meme problème 

Peut être faut il updater a la version 2004 que mon pc me propose maintenant ? et mettre les correctifs 2004

steff44300 · Answer

Ca marche !! Alléluia !

Merci beaucoup à tous pour le temps passé !

pasdoué50 · Answer

bonjour jmarion3
j'ai fini par reussir à installer la maj KB4567512 que pistouri a conseillé dans la solution et enfin apres plusieurs jours de galère cela fonctionne!!!
un grand merci à vous tous pour vos solutions et votre investissement!
Merci merci merci
bonne continuation à tous

pistouri · Answer

Hello à tous,

Un correctif qui s 'est fait attendre est enfin sorti notamment pour ceux qui sont sous W10. 
On sait pas pourquoi, enfin presque [là on sait pas trop , enfin c'est sorti], Microsoft à sorti un pach  parfois cette nouvelle mise à jour passera parfois plus difficilement .
A) Être patient et attendre installation.
B) éteindre l'ordi et le le relancer ((pas conseillé, mais suis passé par là)
No inquiétude , la Maj s' installera.
C'est la C 'est la KB4565503(c'est le patch ou correctif du Mardi) et KB4565483 (c'est une NET Framework) 

En résumé
Mettre à jour Windows Update
Pour cela:
Paramètres → Mise à jour et sécurité
C 'est la KB4565503 (c'est la patch ou correctif du Mardi) et KB4565483 (c'est une NET Framework)
Cela pour ceux et celle qui ont W10 version 2004.
C'est valable aussi pour  ceux et celle qui ont des version antérieures
Problèmes  imprimante résolu.

Résumé:


Windows 10 version 2004 → KB4565503 
Dans Windows Update (paramètres..Mises à jour et sécurité)
[Correction d'un problème qui empêchait certaines applications d'imprimer des documents de fichiers volumineux ou des documents avec des graphiques.]

La  KB4565489 pour Windows 10 version 1803

La  KB4558998 pour Windows 10 version 1809.

La KB4565483 pour Windows 10 version 1903 et 1909

A noter si vous relancer Windows Update des MAJ de Office (2010...365)
Cela vous seras proposé de les installer.
Accepter ces Maj.
Redémarrer votre PC.

Cela peut-prendre jusqu’à 30 minutes.
Soyer patient.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

il se pourrait que cela se mal → Bloqué sur les pointillés au redémarrage des Maj (Y'a à pas que une)

Quoi faire ?
 1-Attendre/Patienter.

2- Arrêter le PC de force (c'est pas conseillé) laissez votre doigt appuyé sur power: bouton arrêter.
Redémarrer votre PC , la Maj va s'installer

Valable sur PC fixe , idem sur portable.

N'hésiter pas à commenter ces MAJ surtout pour W10 VERSION 2004 sur CCM.
Dés fois ça passera comme dans du  beurre, d'autres fois non.

Problème imprimante résolu comme dit si bien Microsoft.

Reste à vous de commenter ce même après le correctif que j'ai proposé.
Cela peu importe votre version de Windows.

En principe ça doit passer.

Et si tout va bien , pas de retour sur CCM.
Enfin , je le souhaite pour le bien de tous.
C'est tout pour le moment.

A+ pour les commentaires.
 

pistouri

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