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Imprimante brother dcp350c n'imprime plus

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steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 - Modifié le 13 juin 2020 à 20:21
pistouri Messages postés 18326 Date d'inscription dimanche 14 juin 2015 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 - 15 juil. 2020 à 22:46
Bonjour,
J'ai une imprimante brother dcp-350c. sans que je ne touche rien, mon pc n'envoie plus les impressions. Je devais restaurer mon pc déjà avant ce soucis, et suite à ce problème j'ai enfin pris le temps de le restaurer sortie d'usine en me disant que ça réglerait peut etre le problème, mais il est toujours là.
J'ai vérifier les branchements tout est ok, si je la branche à un autre pc les documents s'impriment sans problème.
j'ai fait une résolution de problème, rien n'est détecté. J'ai vérifié et installé les maj mais toujours rien...
Est ce que quelqu'un a une solution ?

Merci

steff

PS : lorsque je lance l'impression et si j'ouvre la file d'attente le document à imprimer s'affiche puis disparaît sans message d'erreur particulier.

Configuration: Windows / Firefox 77.0

45 réponses

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Réponse 21 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
15 juin 2020 à 09:21
oui la maj est bien présente, j'ai carrément fait une restauration usine et le problème est toujours la ....
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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296
15 juin 2020 à 09:45
J'ai rajouté une info sur mon dernier message ► Voir si tu as encore une de ces 2 MAJ et si oui ► Sup pour essai ...mais ?
A+
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Réponse 22 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
15 juin 2020 à 10:20
je ne peux pas la supprimer ! j ai déjà essayer mais j ai un message d erreur qui m indique que la suppression de cette maj est impossible.

J'ai contacté microsoft qui me renvoie vers brother et brother me renvoie vers microsoft
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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296
Modifié le 15 juin 2020 à 10:53
Tu m' étonnes pas trop car la plupart du temps ils se rejettent la balle .....c'est pas moi...c'est l'autre ??
Quelle mise à jour as-tu essayé de désinstaller car le lien plus haut fait allusion à 2 ?
A+
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Réponse 23 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
15 juin 2020 à 11:09
maj KB4560960
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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296
Modifié le 15 juin 2020 à 11:18
Perso je ne l'ai pas celle-ci mais l'autre oui ► Je l'ai désinstallée pour vérifier mais rien ne change ..l'imprimante ne veut pas imprimer et comme j'en ai besoin j'en ai acheté une nouvelle ► Ce n'est pas la meilleure solution financièrement mais pas le choix en ce qui me concerne ....
Cette imprimante était reliée sur 2 PC et problèmes sur les 2 qui semblerait confirmer que c'est bien Windows 10 dernière mise à jour qui met le bazar....
Je continue à chercher et si au cas tu avais du nouveau, merci de bien vouloir nous en faire part..

Quelle la version exacte de ton Windows 10 ► Dans la barre de recherches à gauche ► Taper Winver
A+
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Réponse 24 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
15 juin 2020 à 11:12
y a pas moyen (si on n a pas de point de restauration anterieur) de trouver qq part windows avant la maj et de le reinstaller sans elle ?
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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296
15 juin 2020 à 11:51
A part attendre que Microsoft veuille bien rectifier le tir ou alors réinstaller Windows en faisant attention à ne pas réinstaller ces mises à jour ...je ne vois pas trop d'autres solutions...

Un chanceux ► Ici
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kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
15 juin 2020 à 12:00
Touche Windows + R
Tape --> winver et OK

C'est quoi la version ?

Image en exemple:

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Réponse 26 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
15 juin 2020 à 12:41
version 2019
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kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
15 juin 2020 à 12:42
Pas rendu là encore !
Vérifie de nouveau.
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Réponse 27 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
Modifié le 15 juin 2020 à 13:10
ah oui autant pour moi version 1909
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Réponse 28 / 45
kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
15 juin 2020 à 13:05
Si tu souhaites le mettre à la version 2004:
Télécharge ceci -->> MediaCreationTool2004 <<--
Lance-le
Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant

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steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
15 juin 2020 à 13:16
si ca peut stopper ce problème d'imprimante je suis prete à tout lol !! j essaie
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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296 > steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024
15 juin 2020 à 13:37
Pour info le bug est arrivé après la mise à jour vers la version 2004 ..ce qui veut que si tu réinstalles Windows, il faudra faire très attention aux mises à jour qu'il va faire ensuite car tu risques fortement de te retrouver dans la même situation
A+
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kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277 > jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024
15 juin 2020 à 13:45
Je crois que la mise à jour KB4566960 s'installe avec la version 1909.
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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296 > kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024
Modifié le 15 juin 2020 à 14:21
Bonjour kaneagle ► Je pense que tu as raison car je ne l'ai pas ..par contre j'ai bien la KB4557957 sur la v.2004 qui c'est peut-être installée après la mise à jour d'où mon alerte plus haut ...que j'ai désinstallée mais aucun effet sur mon imprimante Brother qui ne veut plus imprimer à partir du PC et ce sur 2 PC identiques ?? alors je l'ai réinstallée ..
Slts
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Réponse 29 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
Modifié le 15 juin 2020 à 14:28
impossible de l installer pff en creusant mes méninges de celle qui n y connait rien du tout :,) je me suis demandée si je restaure de nouveau mon pc en sortie d usine est ce que je peux faire en sorte qu'il se relance avec la version 2004 plutot que la 1909 ? C'est compliqué à faire ?
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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296
15 juin 2020 à 14:25
Si tu veux mon avis...je pense que Microsoft va réagir et faire une mise à jour rapidement car j'ai l'impression que beaucoup d'imprimantes Brother sont touchées et est-ce que ça vaut le coup de tout désinstaller puis réinstaller aujourd'hui alors que peut-être demain ou après ..tout sera ok ???
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Réponse 30 / 45
kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
15 juin 2020 à 14:23 
 impossible de l installer,


C'est quoi le message d'erreur ?

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steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
Modifié le 15 juin 2020 à 15:01
je ne l ai pas notée mais à ce que je me souviens ca disait Une erreur inconnue s est produite impossible d'installer ce produit. Je retente on ne sait jamais

J ai retenté, je n'ai plus eu de message d erreur mais après avoir executé winver j ai toujours la meme version....

J espère qu'ils vont vite faire le correctif pq sans imprimante je vais être perdue !
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Réponse 32 / 45
kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
15 juin 2020 à 15:30 
 j ai toujours la meme version....


As-tu bien lancé le MediaCreationTool2004.exe et coché --> Mettre à niveau ce PC maintenant ?

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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296
Modifié le 15 juin 2020 à 16:32
Pour info ► Lire ici ► Sont pas pressés chez l'oncle Bill....
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steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
15 juin 2020 à 18:23
oui j ai bien fait mettre ce pc a niveau
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Réponse 33 / 45
kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
16 juin 2020 à 12:57
Fais une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données

Si la réparation n'a rien donné, fais une réinstallation de windows.
--> Comment installer Windows 10

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Réponse 34 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
18 juin 2020 à 12:49
J'ai réussi à rebooter et mettre la version 2004 mais toujours le même problème
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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296
Modifié le 18 juin 2020 à 13:43
Bonjour ► Microsoft a fait le correctif pour les anciennes versions mais pas encore par la 2004 Source ► Je pense que cela ne devrait pas tarder....
Ce sont presque toutes les imprimantes dont les pilotes sont abandonnés par les fabricants d'imprimantes qui sont affectées et fournis par Windows par défaut maintenant (Perso je viens d'acheter une nouvelle Brother DCP L2550DN Laser et aucun soucis ► mais installée avec le CD de Brother car Windows ne connaît pas cette imprimante ...et c'est tant mieux car au moins elle fonctionne...et l'ancienne toujours en "rideau"..)

Bon courage et A+
Slts
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Réponse 35 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
Modifié le 18 juin 2020 à 14:40
ok merci je vais patienter j aurai peut être du rester à la version 1909 finalement lol
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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296
18 juin 2020 à 14:53 
j aurai peut être du rester à la version 1909

C'est ce que j'ai pensé ...mais à mon avis on devrait avoir le correctif avant le WE
Slts
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Réponse 36 / 45
kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
Modifié le 19 juin 2020 à 12:31
Windows + R
Tape --> control panel et OK

Périphériques et imprimant
Fais clic droit sur l'imprimante
Supprimer le périphérique
Redémarre le pc
Réinstalle l'imprimante.

Si le problème persiste, tu peux revenir à la version 1909 (si tu le souhaites)
Regarde --> ICI


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Xileh Messages postés 19005 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 19 avril 2024 6 287
Modifié le 20 juin 2020 à 10:04
Bonjour,

En passant, un correctif semble être disponible dès lors que le souci serait lié à la dernière mise à jour

Voir ce topic :

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36715329-impression-impossible-mise-a-jour-windows-10-sujet-centalise#3
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Réponse 37 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
20 juin 2020 à 10:03
Merci pour votre réponse. Il semblerait que finalement je sois encore sous la version 1909 ????



j ai cherché le correctif mais il y en a plusieurs et je ne sais pas lequel choisir, pouvez-vous m'éclairer ?



Merci
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Réponse 38 / 45
pistouri Messages postés 18326 Date d'inscription dimanche 14 juin 2015 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 8 354
20 juin 2020 à 10:34
Bonjour ,

1- Lance Windows Update pour faire une recherche de mises à jour manuellement.


La dernière mise à jour SSU (KB4560959) devrait être proposée, c'est le correctif qui corrige le problème d'impression avec la version 1909.

2- Catalogue Microsoft Update KB4567512
Commence par vérifier si ton systéme est en 32 ou 64 bits sur cette fiche.

Enregistre et installe ensuite la KB456752.

-PC en 32 bit

-PC en 64 bit

A+
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Réponse 39 / 45
kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
20 juin 2020 à 12:53
Si ca ne fonctionne pas, essaie celui-ci --> KB4567523

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Réponse 40 / 45
steff44300 Messages postés 107 Date d'inscription jeudi 9 janvier 2014 Statut Membre Dernière intervention 31 janvier 2024 3
20 juin 2020 à 13:26
toujours le même problème et pour la KB4567523 "la mise à jour ne s'applique pas à votre ordinateur" ...

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jmarion3 Messages postés 44417 Date d'inscription mercredi 4 avril 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 19 avril 2024 5 296
Modifié le 20 juin 2020 à 13:54
Bonjour à toutes et tous....

Pour info j'ai installé la KB 4567523 et mon imprimante est repartie comme en 14....J'ai 2 Windows 10 PRO V.2004 et une imprimante Brother MFC J615W
Ce correctif n'est pas valable pour ta version 1909 sauf erreur de ma part..
Voir ► Ce lien ► Cliquer su la ligne "depuis un lien direct pour l'instant" en rouge.
A+
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