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Boitier immeuble cassé

Résolu
Anouck - 22 avril 2020 à 17:19
Xileh Messages postés 19011 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 25 avril 2024 - 27 avril 2020 à 20:04
Bonjour,
Le boitier de téléphone de mon immeuble est cassé et je voudrais savoir qui contacté en direct pour le réparer car sfr à beau se battre ,on leurs réponds que c'est fait mais il n'y a personne qui vient et cela fait 2 mois que je me bats pour rétablir ma ligne fibre et on me dit que la ferté gaucher n'est pas régie par orange. Avez vous une solution svp ? Merci


Configuration: Android / Chrome 80.0.3987.162

2 réponses

Réponse 1 / 2
Xileh Messages postés 19011 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 25 avril 2024 6 291
22 avril 2020 à 17:21
Bonjour

Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :

Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...

Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :

https://www.mediation-telecom.org/

Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP

https://www.arcep.fr/



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Réponse 2 / 2
Anouck
27 avril 2020 à 18:46
Merci de votre aide .Enfin ça y est j'ai réussi à être dépanné par un vrai professionnel qui à refait tout le tableau de l'immeuble et après 2 mois à me battre j'ai enfin internet .
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Xileh Messages postés 19011 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 25 avril 2024 6 291
27 avril 2020 à 20:04
Bonjour,

Merci du retour

Content pour toi !

En ces périodes avoir une connexion fiable est encore plus important qu'habituellement !

(Je passe ton sujet en "résolu")
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