écran bleu "choisir disposition clavier".

Bonjour,

Depuis de plusieurs mois voire années, l'ordinateur de ma mère est bloqué dès le démarrage sur un écran bleu "choisir la disposition du clavier" avec plusieurs langues au choix. Le problème est que mon clavier et ma souris ne répondent plus. Je les ai testés sur d'autres pc et ils fonctionnent correctement. J'ai bien vérifié que mes ports USB était activés et reconnus dans le BIOS.
D'après les informations que j'ai pu glaner ailleurs, il faudrait que je boote windows depuis une clef USB bootable. Le problème c'est qu'elle ne sait pas si elle avait windows 10 avant le bug ni si son ordi est en 32 ou 64 bit pour choisir une bonne version.

Je voulais savoir si le fait de réinstaller windows depuis une clef usb allait supprimer tous ses fichiers car elle n'a pas d'autres sauvegardes sur disque dur et ces documents ont une grande valeur sentimentale. Et comment savoir quelle version de windows mettre sur ma clef usb bootable ?

J'ai aussi tenter de démarrer sans échec mais je n'arrive pas à trouver cette option au démarrage sur la page de choix (BIOS / BOOT...).

Et si vous avez une solution pour réparer l'ordinateur en gardant les fichiers (photos, vidéos, documents...) je vous en serai très reconnaissant.

Merci beaucoup pour toutes vos remarques et réponses,

Bonne journée,