Box ne marche pas

Bonjour, voila j'ai un petit souci avec la box de SFR NB6. Je n'avais plus internet avec le cable, ni le décodeur pour la télévision, ni le PC ne marche, cela me dit pas d'internet. J'ai appelé SFR après maintes manipulations , ils m'ont renvoyé une autre box sans les câbles (ils m'ont dit de garder les miens.) Je rebranche la nouvelle box pareil (pas internet) la box passe du rouge au vert ,puis 5 minutes après encore rouge puis elle reste verte etc... Par contre quand elle est verte j.ai le téléphone et puis ça coupe. Par contre j'ai une tablette en WIFI , elle marche elle capte le WIFI. Je ne comprends plus rien . J'ai 75 ans et un peu compliqué pour moi. Merci de vos réponses.