Showroomprive ne veut pas me rembourser

Bonjour,

J’ai un souci avec Showroomprivé.

J'ai envoyé un mail au service après-vente (après avoir eu un certain Emmanuel en ligne) de Showroomprive le 6 novembre avec des photos montrant un défaut sur un produit, décoloration de semelles qui passent du noir au blanc au bout de trois jours.
J’ai relancé par mail Emmanuel plusieurs fois.
J'ai rappelé le 22 novembre parce que je n'avais pas de nouvelles, et on m'a demandé de renvoyer les photos, ce que j'ai fait.
Jeudi matin, j'ai reçu un mail selon lequel les modalités de retour ne sont pas respectées... parce que le délai était dépassé. Et que les chaussures vont m’être retournées.
Mais j'avais envoyé les photos le 6 novembre et elles avaient un défaut de fabrication !!!!
Aucune réponse à mon nouveau mail avec nouvel envoi des photos depuis jeudi matin !!
Merci de vos conseils !!!
Bien à vous