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Problèmes carte réseau

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre -
kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention - 18 nov. 2019 à 22:24

Bonjour,

Ma mère ma passer un Notebook (Thompson Neo 14). Sur ce PC, il y avait déjà une session existante. Vu que je n'avais pas le mot de passe, j'ai fait une clean install avec une clé USB boot. Tout a bien marché, le seul problème, c'est que le Notebook ne détecte aucune carte réseau (ronds rouge) et je n'ai plus de son aussi (rond bleu en bas a droite):

alors qu'avant le boot, j'avais réussi a me connecter. Sur l’écran flou d’accueil (a la place du logo ethernet qui était un logo wifi)

Comment puis faire ???
Merci d'avance !!

Afficher la suite

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23 réponses

Résumé de la discussion

Problème principal : après une clean install sur un Thompson Neo 14, le PC ne détecte pas la carte réseau et le son ne fonctionne, avec une icône réseau différente à l’accueil. Des pilotes réseau et audio manquants après la réinstallation bloquent la détection de la connexion sans fil, et des pilotes spécifiques au modèle doivent être installés manuellement après démarrage. En cas de configuration USB boot, certains fabricants exigent des pilotes exacts 64 bits et du bon OS; vérifier la version et le site constructeur pour le téléchargement. D'autres vérifications utiles impliquent la référence exacte et le téléchargement des pilotes correspondants sur le site constructeur, car réseau, son et alimentation dépendent de pilotes spécifiques et parfois du BIOS.

Réponse 1 / 23

ChariduP Messages postés 5706 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 736

Bonsoir Jonath-OL,

Bienvenue sur le forum de CCM :)

Tu es en 32 bits ou 64 bits ?

Quel est le modèle complet de ton PC ? Quel est son processeur ?

Je vais te donner les liens de téléchargements des pilotes que tu vas téléchargé depuis un autre PC puis les mettre sur une clé USB puis les installer sur ton PC.

Cordialement,

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Merci :)

64 bits
intel atom x5-z8350 CPU
Thompson Neo14-2.32B

ChariduP Messages postés 5706 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 736 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

AIDE: Mettre à jour ses pilotes gratuitement avec DriversCloud

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Mais justement, je ne peux pas mettre des pilotes puisque le pc ne détecte absolument pas la carte réseau

ChariduP Messages postés 5706 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 736 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Il faut les télécharger depuis un autre PC puis mettre les pilotes sur une clé USB puis tu insères ta clé sur ton PC et tu les installes.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Faut-il que la clé usb soit booté ? Et comment je sais quel pilote il faut ??

Réponse 2 / 23

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581

Bonsoir,
L'image que tu passes concernant Cartes réseau n'est pas très nette chez moi, peux-tu donner le détail de ce qui est affiché dans l'image une ?
64 bits très bien, mais quel système d'exploitation ?
Cdlt.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Windows famille

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

En principe, lorsque tu rencontres un problème de pilote quel qu'il soit, tu as une alerte affichée à hauteur de la ligne concernée, je suis surpris de voir que chez toi ce n'est pas le cas !
À mon sens, c'est une question de configuration de ta connexion au réseau qu'il faut mettre au point, si tu cliques droit sur l'icône en bas d'écran à droite et que tu sélectionnes Ouvrir les paramètres réseau et Internet, que se passe t-il ?
@+

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Je te repondrait demain si cela ne te derange pas

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Pas de soucis, c'est toi le "Commandant de bord", à plus.
Cdlt.

Réponse 3 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Bonjour,

Tu as quoi dans autres périphériques ?

Donne les no. d'identification de matériel des périphériques problématiques.
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste les no. dans ton prochain message.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

J'ai pas compris ton message

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Bonjour,

C'est ce que demande kaneagle que je salue.
@+

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

ChariduP Messages postés 5706 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 736 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Ah oui, cela fait un paquet de périphériques inconnus.

Dans ton prochain message, écrit-nous les uns à la suite des autres les numéros d'identification pour chaque périphérique.

AIDE : Trouver le numéro d'identification d'un périphérique

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Les premiers numéros ? Parce qu'il est possible qu'il y en ai plusieurs

Réponse 4 / 23

ChariduP Messages postés 5706 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 736

Je mets à jour la liste au fur et à mesure

Pilote : Intel(R) ME OEM Extension

Pilote : Intel(R) Imaging Signal Processor 2401

Pilote : Intel(R) Serial IO UART Controller

Pilote : Intel SST Audio Device (WDM)

Pilote : Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework Manager

Pilote : Intel Corporation DISPLAY

Pilote : Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework Manager

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

C'est quoi tous ça ?

ChariduP Messages postés 5706 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 736 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Ce sont les pilotes que tu dois installé sur ta machine.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

et ça devrait me donner le wifi ? J'ai aussi pas de son et je ne peux pas afficher la barre de batterie

ChariduP Messages postés 5706 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 2 736 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Oui, télécharge ces pilotes et installe les ça va corriger ces problèmes.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Je te fait confiance

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

Posez votre question

Réponse 5 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Pour le wireless, essaie celui-ci --> Realtek
Dézippe-le
Lance le setup.exe

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

il installe quoi celui la ?

Réponse 6 / 23

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Personne ne peux m'aider plus ???

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581

Bonsoir,
As-tu essayé d'installer le pilote proposé par kaneagle, que je salue ?
Regarde la signification de Wireless, tu vas comprendre à quoi il sert, ce pilote !
Cdlt.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

J'ai été sur le site et j'ai plusieurs pilote. Je ne sais pas lequel prendre

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

As-tu essayé celui proposé à la réponse de kaneagle, commence déjà par celui-là peut-être !
@+

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

c'est ce que je t'ai dit au dessus. J'ai été sur son lien mais j'ai plein de truc dessus. Je ne sais pas quoi prendre

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Je ne l'avais pas compris ainsi, je vais télécharger ce pilote et t'informer sur ce que tu dois faire, en principe il doit y avoir un Setup.exe à lancer pour démarrer l'installation du pilote.
Effectivement, il y a du monde sur la page, je ne suis pas certain que c'est ce que voulait te faire télécharger kaneagle, il précisait de lancer un setup après avoir "dézippé" le fichier et apparemment ce n'est pas ce que propose le lien.
Je ne sais quoi te conseiller sur cette page, désolé.
Il y en a un pilote ici, mais sans garantie aucune, TXE_Win10_64_3.1.65.2318.zip, bien précisé sans garantie !!!
@+

Réponse 7 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Celui-ci --> RTL8723BS

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

c'est fait. setup lancer. Installation faite, mais je n'ai toujours pas de wifi ou autres

Réponse 8 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Touche Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK.

Tu as quoi dans cartes réseau ?

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Relis les messages précédents. J'ai déjà expliqué ;)

Réponse 9 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Pas besoin de relire les messages précédents.
La question est pour vérifier si le realtek wireless est maintenant présent après l'installation du pilote.

Pour les pilotes, regarde dans le dossier drivers.
Touche Window + E
Va dans --> C\Windows\Drivers

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

j'ai chercher, je n'ai pas ce dossier dans mes fichiers

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Bonsoir,
C:\Windows\System32\Drivers
Normalement il y a çà chez toi !
@+

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Yep effectivement

Réponse 10 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Quoi de nouveau dans cartes réseau, soit Realtek wireless ?

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Réponse 11 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Procède à un sfc:
Touche Windows + X
Sélectionne --> Windows PowerShell (admin) ou Invite de commandes (admin)
Tape --> sfc /scannow et enter

Une vérification des fichiers système va se faire.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Quand je rentre ta commande , cela me dit que le terme "sfc/scannow" n'est pas reconnu

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Bonjour,
Normal, il manque l'espace entre le c de sfc et la barre oblique, (sfc*/scannow) où l'étoile matérialise la barre d'espace.
@+

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Réponse 12 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Si le rapport mentionne qu'il y a des fichiers endommagés, etc...
Fais une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

J'ai ce que tu m'as dit et le rapport ne détecte pas de fichiers endommagés. Du coup j'ai quand même essayé de faire la réparation, sauf qu'arrivé a l'installation de la mise a jour, ca prend un temps fou (1% en 1h30).

Du coup est ce que j'essaierais pas de recommencer un boot avec une clé bootable ?

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Réponse 13 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

S'il n'y a plus d'alerte de périphériques dans le gestionnaire des périphériques, pour le wifi, essaie un adapteur wifi usb.
Sinon, réinstalle Windows.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

L'adaptateur usb ethernet ?

Réponse 14 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Avant d'essayer l'adapteur wifi usb, va dans le bios et vérifie si le Wireless/lan est bien activé.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Je ne trouve pas l'option sur mon bios

Réponse 15 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Le système d'origine est 32 ou 64 bits ?

As-tu encore des périphériques inconnus dans --> Autres périphériques ?

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

64 bits. Oui toujours, je vais retenter un démarrage avec un USB booté. Je vous tiens au courant

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Bon j'ai refait un démarrage usb boot. Tous réinstaller etc... même soucis. Toujours pas de wifi, ni de son et aussi pas de barre de batterie qui s'affiche même si je l'active dans les paramètres. Au moment de paramétrer Windows j'ai ça

Réponse 16 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Toujours pas de wifi

Essaie un adapteur wifi usb

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

C'est ce que je vais faire mais ca coûte cher ce truc. Donc ca a intérêt a marcher

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Donc ca a intérêt a marcher

Demande à un proche de t'en prêtrer un.

Pour l'achat, ca peut varier entre 8 à 15 euros environ ??

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Dans espace culturel. Ca vaut 40 euros

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Mais il n'y a pas que le wifi, il y a aussi le problème du son et de la batterie. Je n'est pas de son et le logo de la batterie ne affiche pas (bon ça c'est moins important). C'est surtout le problème de son

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Et bah nickel la clé USB wifi. J'ai du wifi et ça marche nickel. Maintenant on peux revenir a un autre soucis. Le son et la batterie (le logo qui n’apparaît pas)

Maintenant que j'ai internet, dois je installer les pilote que ChariduP m'a donné ? Cela va me donner du son et le logo de la batterie?

Réponse 17 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Installe les pilotes, par la suite vérifie s'il reste des périphériques problématiques.

---------------------------------------------------------------------------------

Edit: Windows n'est pas à jour ?

Touche Windows + R
Tape --> winver et OK.

C'est quoi la version ?

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Réponse 18 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Plus de périphériques inconnus dans le gestionnaire des périphériques ?

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Apres l'installation des pilotes donnés par ChariduP j'ai pu récupérer mon wifi et le logo de la batterie mais j'ai toujours le problème de son. Alors 2 ou 3 pilots n'ont pas pu s'installer, va savoir pourquoi

glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 581 > Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre

Bonjour,
Peux-tu nous transmettre le n° d'identification du périphérique en exécutant ce que propose cette page, ICI.
La première ligne suffit.
Cdlt.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

PCI\VEN_8086&DEV_22A8&SUBSYS_72708086&REV_36

ACPI\VEN_ESSX&DEV_8316

ACPI\VEN_OBDA&DEV_8723

(ça correspond au 3 périphériques inconnu)

Réponse 19 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Pour le premier périphérique, télécharge ce pilote --> UART

Fais clic droit sur le pilote --> 20908130.....cab
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "20908130......\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique correspondant
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> 20908130......
Sélectionne le fichier --> iauarte.inf et OK.

--------------------------------------------------------------------------------------------------

Pour le 2ième périphérique, télécharge ce pilote --> ACPI

Fais clic droit sur le pilote --> es8316audcodec.......cab
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "es8316audcodec......\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique correspondant
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> es8316audcodec......
Sélectionne le fichier --> ES8316AudCodec.inf et OK.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pour le 3ième périphérique, télécharge ce pilote --> Realtek

Fais clic droit sur le pilote --> bt_1009_.......cab
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "bt_1009_......\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique correspondant
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> bt_1009_.......
Sélectionne le fichier --> rtkuart.inf et OK.
Redémarre le pc.

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Alors pour le premier pilote, ça me l'a trouver mais ça ne veux pas me l'installer:

Pour le 2nd c'a me met qu'il n'existe pas de pilote alors que j'ai bien fait ce que tu m'a dit:

Et pour le 3eme, c'est parfait !

Réponse 20 / 23

kaneagle Messages postés 86399 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 14 668

Essaie ces 2 pilotes:

Pour le premier, essaie celui-ci --> Audio

Fais clic droit sur --> 20811144....cab
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "20811144....\"

Va dans le gestionnaire de périphériques
Fais clic droit sur le périphérique
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans le dossier du pilote dézippé --> 20811144....
Sélectionne le fichier --> isstrtc.inf et OK.
Redémarre.

---------------------------------------------------------------------------------------------

Pour le 2ième --> Intel

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Bah pour le premier pilote. Il l'a trouvé mais ne veux pas l'installer. Si ça se trouve, j'ai juste une option a activé

Jonath-OL Messages postés 77 Statut Membre 6

Ca marche pas non plus.
Donc comme je dit au dessus. Pour le premier périphérique (contrôleur multimédia), le pc a trouvé le pilote (celui que tu ma passer) mais il ne veux pas l'installer. Il n'apparaît plus dans les périphériques inconnus.

Pour le périphérique inconnu qui reste ci dessus (c'est le 2nd périphérique mentionné au dessus, celui qui ne trouve pas de pilote), le pilote que tu ma passer "intel". Je dezip le dossier et j'ai beau exécuter les 2 pilotes (32 bits et 64 bits), ça ne veux pas s'installer

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