Je ne reçois pas certains SMS

Bonjour, j'ai un Samsung Galaxy J6 2018, je suis chez NRJ Mobile depuis 1 an, ça fait maintenant quelques jours voir quelques mois que mon problème persiste, c'est-à-dire que quand je parle avec une personne par SMS je reçois bien ces messages mais il y quelques un que je ne reçois pas, donc je suis obligé de demander si elle m'a répondu à mon message, la personne me répond que oui mais je n'est pas reçu sa réponse, par exemple je vais lui envoyer un emoji, elle va m'envoyer aussi un emoji mais l'emoji je ne l'ai pas reçu, j'ai donc appeler mon opérateur, il m'ont fait essayer des tests comme mettre ma carte SIM dans un autre téléphone, ça à fait le même problème, installer une autre application de messagerie, le problème à persister, ils m'ont dit qu'avant ils m'avait mit sur la couverture de Orange car mon problème était que j'attendais mal la personne, puis la personne m'a mit sur la couverture de chez Bouygues ou j'était de bases, puis le problème à persisté au niveau des SMS, la personne m'a donc recommandée une nouvelle carte SIM, je l'a reçoit samedi.
D'où vient le problème ? Que dois-je faire ?