La desinstallation du package correctif n'est pas pris en charge ! maj adobe rea

Résolu/Fermé

Package

aorte13 Messages postés 57 Date d'inscription dimanche 23 juillet 2006 Statut Membre Dernière intervention 5 février 2021 - 15 déc. 2018 à 12:00
blYmp - 26 févr. 2020 à 11:07

Bonjour et merci par avance pour votre aide,
j'ai cherché dans le forum si le problème a déjà été soumis, je n'ai rien trouvé ou j'ai mal cherché !
La mise à jour d'Adobe DC n'est pas possible après le téléchargement proposé, l'installation commence puis s'arrête avec l'information citée en titre !
j'ai essayé de désinstaller en passant par programme et fonctionnalité en cycle normal et en mode sans échec, pas possible
j'ai essayé par ccleaner pas possible !
j'attends vos suggestions
bon we
bien cordialement
Michel

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2 réponses

Réponse 1 / 2

Programmator Messages postés 18 Date d'inscription vendredi 28 septembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 8 février 2019 8
15 déc. 2018 à 20:13

hmm, problème bien embêtant...

Essayez l'outil de nettoyage d'Adobe fourni sur cette page :
https://labs.adobe.com/downloads/acrobatcleaner.html

Si ça ne marche toujours pas, essayez de voir s'il y a un exe à lancer dans le répertoire d'installation d'Adobe Reader pour désinstaller le pack correctif en question.

Après ça, j'aurai malheureusement épuisé toutes mes suggestions...

aorte13 Messages postés 57 Date d'inscription dimanche 23 juillet 2006 Statut Membre Dernière intervention 5 février 2021 1
15 déc. 2018 à 21:07

bonsoir Cyril,
je vous remercie bien vivement pour votre réponse rapide.
cela a bien fonctionné, désinstallation et réinstallation par la suite, c'est super !
je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !
bien cordialement
Michel

blYmp
26 févr. 2020 à 11:07

Merci pour le lien et l'outil. Désinstallation et installation faite.
Impeccable
Yv

Réponse 2 / 2

Programmator Messages postés 18 Date d'inscription vendredi 28 septembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 8 février 2019 8
15 déc. 2018 à 14:59

Bonjour Michel,

Le problème de base semble être Adobe Reader et non pas Adobe DC en lui-même.
Quelle version de Reader avez-vous ?
Ma suggestion :
- Essayez déjà de désinstaller Adobe Reader.
- Si vous n'y arrivez pas, essayez de réinstallez la même version avant de la désinstaller.
- Si c'est une version trop ancienne, et que vous ne pouvez pas la réinstaller, installez la dernière version, puis désinstallez-là
- Si tout se passe bien, vous devriez pourvoir désinstaller ensuite Adobe DC... enfin je l'espère :-)

Bien cordialement
Cyril

aorte13 Messages postés 57 Date d'inscription dimanche 23 juillet 2006 Statut Membre Dernière intervention 5 février 2021 1
15 déc. 2018 à 15:34

bonjour Cyril et merci pour votre réponse

ll s'agit d'Adobe Acrobat Reader DC

ma version est 2019.008.20074

je ne peux ni mettre à jour ce qui m'a été proposé ni désinstaller j'ai toujours le même message à savoir
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