Windows 10 sur neo14-2.32BS ne reconnaît plus mon mot de passe

Bonjour, je souhaite trouver de l'aide car mon Thomson Neo14-2.32BS ne reconnaît plus mon mot de passe depuis hier après qu'il est effectué tout seul une mise à jour durant prêt d'une heure au démarrage de ce dernier. J'ai donc laissé la mise à jour ce terminer tranquillement puis au moment ou j'ai voulu m'en servir une fois cette mise à jour terminée, impossible de rentrer le mot de passe, ni d'utiliser l'onglet "j'ai oublié mon mot de passe" qui lorsque je clique dessus me lance un "veuillez patienter" pendant 10 minutes avant de me rediriger vers toujours et encore le même page d'accueil me proposant d'entrer mon mot de passe qui est refusé encore et encore. Je précise au passage que mon mot de passe est ma date de naissance donc difficile à oublier ou même de ce tromper après 50 essais.
Si quelqu'un voudrait bien m'éclairer j'en serait vraiment très reconnaissant car depuis hier soir que je suis sur le coup, je suis à deux doigts de le jeter par la fenêtre. Merci par avance.