PC THOMSON NEO14A 4WH64 ne peut pas ouvrir de session

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phosphophyllite
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- 7 déc. 2019 à 15:05
pistouri
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- 7 déc. 2019 à 19:03
Bonjour,

Ma sœur vient de se procurer un PC Thomson neuf sous Windows10. La configuration se passe bien, tout est à priori en ordre mais lorsque j'essaie d'ouvrir la session, l'écran reste noir, le curseur s'affiche néanmoins.

Que dois-je faire ? Merci d'avance.

2 réponses

pistouri
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7 déc. 2019 à 18:24
Bonjour,

Le PC de ta sœur et neuf, l'idéal est de le ramener au magasin et faire valoir la garantie.
Demande un échange en insistant poliment.
Prends un autre PC voir un plus cher si t'as les moyens pour un PC de meilleure qualité.

Possible que le PC soit bloqué sur une mise à jour ou autre.
Si tu l'as pas fais branche le câble du chargeur.
Sur ce PC la batterie ne s’enlève pas.

Essais ceci en attendant.


1- Regarde ce post j'ai réinitialiser de cette manière.
En résumé:
Appuies sur le Bouton « ON » puis appuies sur F9 lors du démarrage.
Un menu va alors s’afficher, sélectionne « Réparer l’ordinateur » (« Repair » en anglais)
ou
Appuis sur la touche Shift (c'est celle au dessus de Ctrl)
Puis au bas de l'écran tu verras
- Veille
- Redémarrer
-Arrêter
Sélectionne → Redémarrer
Cela prends 1h00 à 1h30.

Le message suivant dans le lien c'est pour réinstaller en dernier recourt.

Autre solution.
Allume et arrête le PC 3 ou 4 fois de suite , il va se mettre en réparation.
Dans l'environnement WinRE tu pourras aller dans Dépannage et réinitialiser.



Bon courage.

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phosphophyllite
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7 déc. 2019 à 18:33
Déjà suggéré, déjà fait 3 fois, ça ne marche pas.
J'espérais une autre solution que le rapporter au magasin mais tant pis.
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pistouri
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8 083 > phosphophyllite
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7 déc. 2019 à 19:03
→ Appuies sur le Bouton « ON » puis appuies sur F9 lors du démarrage.
???
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