Remboursement showroomprive

Bonjour,
Suite à une erreur technique sur le site showroomprive, j’ai été débité de 3 commandes au lieu d’une . Voyant l’erreur , je décide de toutes les annulées et demande les remboursements
J’ai bien reçu un mail me disant qu’en les remboursements sont faits. Or j’en ai reçu que deux sur trois.
Je n arrête pas d envoyer des mails demandant le 3ème remboursement mais rien. Ils me répondent que de leur côté c’est réglé et me demande une attestation de non remboursement auprès de ma banque
Pouvez vous m aider et m orienter
Merci