Imprimante MX475 Pixma
Résolu
Bonjour,
depuis hier où j'ai eu une panne de courant mon imprimante ne répond plus. Elle fonctionne en wifi
La connexion en wifi est ok (bouton bleu fixe allumé) et je l'ai refaite plusieurs fois
je l'ai désinstallée et réinstallée sans succès.
Je suis connectée à une livebox et l'imprimante apparaît bien dans les matériels non utilisés pour l'instant.
Dans les paramètres dès que je lance une impression ça plante et ça met un !
quand je fais une recherche de pb ne trouve rien
l'impression ne marche plus non plus depuis ma tablette ou mon tél (même message d'erreur)
je suis sous windows 7 avec antivir et online armor
quelqu'un peut il m'aider ? Merci
depuis hier où j'ai eu une panne de courant mon imprimante ne répond plus. Elle fonctionne en wifi
La connexion en wifi est ok (bouton bleu fixe allumé) et je l'ai refaite plusieurs fois
je l'ai désinstallée et réinstallée sans succès.
Je suis connectée à une livebox et l'imprimante apparaît bien dans les matériels non utilisés pour l'instant.
Dans les paramètres dès que je lance une impression ça plante et ça met un !
quand je fais une recherche de pb ne trouve rien
l'impression ne marche plus non plus depuis ma tablette ou mon tél (même message d'erreur)
je suis sous windows 7 avec antivir et online armor
quelqu'un peut il m'aider ? Merci
2 réponses
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ModérateurBonjour,
Arrivez-vous à imprimer une page test ? (soit depuis l'ordinateur, soit en lançant le motif de vérification des buses depuis le panneau de contrôle de l'imprimante)
Essayez de faire une connexion par câble usb (je ne crois pas qu'il soit nécessaire de refaire la configuration)-
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Modérateur@Mico77Que vous ne puissiez pas imprimer la page de test depuis l'ordinateur est normal, puisqu'il n'y a manifestement pas de communication.
Si vous ne pouvez pas imprimer la page de vérification des buses à partir du panneau de contrôle de l'imprimante, c'est beaucoup plus inquiétant.
Les imprimantes n'apprécient pas l'arrêt brutal sans passer par le bouton M/A. Il y a un message d'avertissement au redémarrage. Mais normalement ça n'a pas de conséquences.
Vous pouvez essayer de réinitialiser l'imprimante à partir du menu outils du panneau de contrôle. Je pense que ça ne réinitialise que les connexions.
A partir de la page 147 du manuel
http://gdlp01.c-wss.com/gds/4/0300014104/03/MX470ser_OnlineManual_Win_FR_V03.pdf
Vous pouvez aussi essayer le télécharger le micro logiciel (si l'imprimante communique avec la box)
Je n'ai pas beaucoup de propositions à vous faire, car je n'ai jamais rencontré ce genre de problèmes. -
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Modérateur@mico77C'est une information intéressante.
On peut supposer que la box est à l'origine des problèmes. Il est possible qu'en redémarrant elle ait attribué une nouvelle adresse IP à l'imprimante. Ce qui fait que l'ordinateur et les appareils mobiles ne peuvent plus communiquer avec elle.
On peut faire une vérification simple avec votre smartphone (et votre tablette)
- Désinstallez l'appli PRINT de Canon et réinstallez-la à partir du Play Store
- L'appli va chercher l'imprimante et devrait la trouver (n'oubliez pas d'activer le wifi)
Si tout va bien vous pourrez de nouveau imprimer à partir du smartphone. (sinon il faudra chercher ailleurs)
Il reste à faire la même chose pour la tablette.
Pour l'ordinateur faites une désinstallation complète et réinstallez l'imprimante et le scanner avec le DVD fourni.
Si le problème est résolu, vous pouvez peut-être au niveau de la livebox, attribuer un bail DHCP fixe à l'imprimante. Elle conservera la même adresse IP. (Je ne sais pas si cette opération est possible car je ne connais pas les livebox). -
bonjour,
le problème est résolu sur le tél et la tablette. Côté interface administration de la livebox l'imprimante apparaît bien comme connectée au wifi de la box ce qui n'était pas le cas jusque là (avec la bonne adresse ip).
Par contre l'impression depuis l'ordi ne fonctionne toujours pas.
Dans périphériques et imprimantes j'ai supprimé et réinstallé l'imprimante. Elle apparaît bien comme imprimante par défaut. Elle apparaît bien en statut "prêt" quand je cherche à imprimer mais marque "imprimante ne répond pas" et tombe en erreur. Obligée d'annuler l'impression pour qu'elle repasse en "prêt"
Je n'ai plus le dvd pour réinstaller l'imprimante :(
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