Teamviewer n est pas en cours d execution

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flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre -
flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre - 4 avr. 2018 à 09:48

bonjour a tous
j ai un soucis avec teamviewer j essaye d aider une personne a distance qui est sous windows 10 et le teamviewer est deja installe sur son pc
elle me donne son id
j essaye de me connecter dessus
mais a chaque fois j ai ce message
teamviewer n est pas en cours d exécution sur l ordinateur de votre partenaire

merci de l aide

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4 réponses

Réponse 1 / 4

MPMP10 Messages postés 66815 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 17 905

Sinon une parade pour le contrôle à distance :
https://www.linternaute.fr/hightech/guide-high-tech/1413224-comment-prendre-le-controle-d-un-autre-ordinateur-a-distance/

ÉDIT :

Aucune installation ...
--

flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre 190

merci pour al réponse ,,mais la personne a préféré abandonner mon aide

Réponse 2 / 4

Duno59 Messages postés 900 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 296

Bonjour.
Si je peux me permettre une suggestion, change de programme. Téléchargez tous les deux AnyDesk.
Il ne demande aucune installation. Quand ton correspondant le lance, le programme indique un code. Il lui suffit de te transmettre ce code, tu le tapes et la connexion est établie.
bon chance.

madmyke Messages postés 60718 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 254

Pas d'installation juste un exe, mais bon pour le reste c'est pareil.

flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre 190

bonjour
merci pour la réponse bon a savoir pour la prochaine fois car pour cette fois la personne a abandonner

Réponse 3 / 4

glg29 Messages postés 30422 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 477

Bonjour,
L'ID de ton partenaire ne suffit pas, il te faut également le Mot de passe !
Si TeamViewer n'est pas démarré sur son pc, impossible d'établir une connexion évidemment !
Cdlt.

flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre 190

en fait son teamviewer est démarré puisqu il me donne son id
oui oui je sais que j ai besoin du mot de passe
merci pour la reponse

madmyke Messages postés 60718 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 254 > flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre

en fait son teamviewer est démarré puisqu il me donne son id

Ho que non, pour faire du support distant depuis des longues années, sauf bien sur si il confirme par téléphone, il y a des utilisateurs non avertis qui notent l'ID tout simplement et pensent que ça suffit.
il faut être certain que l'appli est démarrée.

Si ce point est vérifié ET que la connexion est bonne (à vérifier aussi) il faut réinstaller.

flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre 190

merci de la reponse
mais comment savoir que son teamviewer est bien demarre
oui elle m a donne les codes par telephone

glg29 Messages postés 30422 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 477 > flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre

Autre chose sur laquelle veiller, si ton partenaire coupe la connexion (en supposant qu'elle soit établie) et qu'il la relance, le mot de passe est modifié.
Si tu possèdes le mot de passes de la première connexion alors qu'en réalité il s'agit par exemple de la troisième tentatives, le mot de passe de la première connexion ne fonctionnera pas !

flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre 190

non ca connexion etait bonne puisque je lui ai demande de retelecharge le team
et de refaire une instal
mais comment démarrer team en manuel

merci des reponses

Réponse 4 / 4

madmyke Messages postés 60718 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 254

Bonjour

Teamviewer peut être en démarrage automatique, ou non, sur la machine.

Si ce n'est pas le cas, il faut demander à la personne de d'abord le démarrer manuellement sur son pc.
Autre possiblité, TV est démarré mais il n'y a aucune connexion.

Il devra donner l'ID ET le mot de passe associé, soit celui généré par TV soit celui qui a été défini lors de l'installation (gestion de parc)
bav

flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre 190

en fait son teamviewer est démarré puisqu il me donne son id
et que teamviewer est dans sa barre des taches pres de l horloge
oui oui je sais que j ai besoin du mot de passe
merci pour la reponse

madmyke Messages postés 60718 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 254 > flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre

ok si on a TV dans la barre des tâche et que c'est confirmé (je suis méfiant mais ça c'est la pratique du métier), il est démarré.
Mais si l'installation n'a pas été faite avec un gestion préalable, l'ID ne change pas mais le mot de passe oui.
Il faut donc que la personne clique sur l'icone, et dans la fenètre, confirme au même moment, l'ID et le mot de passe (et non un noté à l'avance)

madmyke Messages postés 60718 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 12 254

Ensuite pour vérifier que la connexion est ok il faut lui demande par exemple d’aller sur google et de taper n'importe quelle recherche qui n'a jamais été faite avant (sinon on tombe sur le cache du navigateur) et voir si google donne bien des liens.

flexi2202 Messages postés 4141 Statut Membre 190

merci pour les réponses
je vais demander a la personne de quitter team et de la relancer

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