Teamviewer n est pas en cours d execution

en fait son teamviewer est démarré puisqu il me donne son id

Ho que non, pour faire du support distant depuis des longues années, sauf bien sur si il confirme par téléphone, il y a des utilisateurs non avertis qui notent l'ID tout simplement et pensent que ça suffit.
il faut être certain que l'appli est démarrée.

Si ce point est vérifié ET que la connexion est bonne (à vérifier aussi) il faut réinstaller.

Autre chose sur laquelle veiller, si ton partenaire coupe la connexion (en supposant qu'elle soit établie) et qu'il la relance, le mot de passe est modifié.
Si tu possèdes le mot de passes de la première connexion alors qu'en réalité il s'agit par exemple de la troisième tentatives, le mot de passe de la première connexion ne fonctionnera pas !

ok si on a TV dans la barre des tâche et que c'est confirmé (je suis méfiant mais ça c'est la pratique du métier), il est démarré.
Mais si l'installation n'a pas été faite avec un gestion préalable, l'ID ne change pas mais le mot de passe oui.
Il faut donc que la personne clique sur l'icone, et dans la fenètre, confirme au même moment, l'ID et le mot de passe (et non un noté à l'avance)