Colis non reçu

Bonjour,

malgré plusieurs réclamations d'une commande faite depuis le 10 août toujours pas de remboursement, le vendeur me dit à chaque fois d'attendre et je ne sais plus quoi faire. A qui m'adresser pour ce litige afin d'obtenir un remboursement suite à ce système d'escroquerie. Aidez moi s'il vous plait Merci par avance