Scanne ne fonctionne plus
mairie31450
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poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
poupougne13 Messages postés 43203 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
J'utilise une imprimante HP Officejet 6500A Plus et je n'arrive plus à scanner des documents depuis mon PC. La fenêtre HP Scanner ne s'ouvre plus pour me proposer le scan.
Que puis-je faire ? Merci pour votre réponse.
Par contre elle imprime parfaitement.
Cordialement la Mairie
J'utilise une imprimante HP Officejet 6500A Plus et je n'arrive plus à scanner des documents depuis mon PC. La fenêtre HP Scanner ne s'ouvre plus pour me proposer le scan.
Que puis-je faire ? Merci pour votre réponse.
Par contre elle imprime parfaitement.
Cordialement la Mairie
2 réponses
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Bonjour,
Sous quel système d'exploitation fonctionne cette imprimante ?
Quelle version, 32 ou 64 bits ?
Comment est-elle connectée au pc, est-ce en filaire ou en wifi ?
Lors de son installation à l'origine, avez-vous utilisé le cd(dvd) d'accompagnement ?
Cdlt.-
bonjour,
l'imprimante est connectée au PC et elle à toujours fonctionnée. C'est seulement depuis hier que je n'arrive plus depuis mon PC à ouvrir HP assistance pour scanner.- Bonjour,
Vous précisez qu'elle a toujours fonctionné, en règle générale, avant de tomber en panne il y a toujours la phase de fonctionnement, c'est valable pour tout !
Il y a quatre interrogations dans la première intervention, mais pas vraiment de réponses de votre part !
HP propose un utilitaire de dépannage, l'avez-vous utilisé ?
Vous pouvez le télécharger depuis ce lien, cliquez ICI, puis l'installer et le démarrer depuis votre pc.
Une fois lancé, suivez la procédure du test.
Cdlt.
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Bonjour...
Essaie ceci :
démarrer, tous les programmes, accessoires, PAINT et "depuis un scanner ou APN"....
Cdt,
@+
