Problème prise téléphonique murale

Bonjour,

j'ai un souci avec une prise téléphonique murale. Je m'explique.

J'ai deux prise téléphonique en T chez moi. Lorsque j'ai reçu ma box, j'ai naturellement voulu l'installer dans le salon. Problème, ma box s'allume mais s'arrête à l'étape 2 sur cette prise ci...
Or, celle qui se trouve dans la chambre marche sans aucun souci.
Mon mari pense que le problème provient de la prise murale et qu'il y a un problème d raccordement sur cette prise mais je suis septique...

Vous l'aurais compris c'est vivable puisque nous avons internet dans la totalité de l'appartement lorsque la box est branchée dans la chambre, seulement quand vous payé les 2€ de boitier télé et que vous ne pouvez pas le branché sur la dite télé parce que la box ne fonctionne que sur la prise murale de la chambre ça fini par poser problème...

Avez vous une idée de ce que l'ont peux faire pour faire fonctionner correctement cet maudite prise ? Ou si non à qui je doit m'adresser pour régler le problème, un éléctricien, un technicien france télécom ou le SAV free peut-être ?

Merci d'avance pour vos réponses !