Interface AVAST inaccessibleRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai une licence AVAST Internet Sécurity pour encore 1 ans et cela fait 1 ans que je l'utilise sans problème.

Lorsque je clique sur l’icône d'AVAST une fenêtre entièrement blanche s'ouvre et rien d'autre.
 Impossible de faire une analyse de mon ordinateur, pourtant quand je positionne ma souris au dessus de l’icône il m'indique que je suis protégé.
Je peut accéder via le clic droit à la fenêtre Générale; Composant; mise à jour; etc.

J'ai fait une analyse avec MALWAEBYTES, il a fait des corrections mais na pas résolu mon problème.

J'ai désinstallé AVAST et l'ai réinstallé, rien na changé.

Merci pour votre aide. Bien à vous.

Lau

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Malwarebytes payant ?
Tu peux donner le rapport Malwarebytes ?

Lau927 · Answer

Non, c’était la version gratuite et je n'ai pas le rapport car depuis je l'ai désinstallé.
je précise que les corrections ne concernaient pas AVAST.

Malekal_morte- · Answer

Contacte le support Avast! déjà.
Voir ce qu'ils vont dire.

Pour voir ce qui tourne :


Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.txt
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

Lau927 · Answer

Merci Malekal_morte-

Je dois partir pour le boulot plusieurs jours donc je suivrai tes conseils dès mon retour.
Bien à toi.
Lau

Lau927 · Answer

Bonjour,

Voila j'ai pu enfin m'occuper de mon problème.

Je n'ai pas pu joindre Avast car quand je met mon adresse mail sur support Avast  il ne trouve pas de correspondance avec elle. je ne sais pas pourquoi.

j'ai donc fait le scan avec Frst dont voici les liens :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170720_l12e14p11l8r6

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20170720_x11i7c13b10p6

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170720_c12p14g10x13u7

En attente de ta réponse, Merci. Bien à toi.

Lau

Malekal_morte- · Answer

hummm...

Error: (07/20/2017 10:30:41 AM) (Source: Disk) (EventID: 11) (User: )
Description: Le pilote a détecté une erreur du contrôleur sur \Device\Harddisk1\DR1.


Utilise CrystalDiskInfo, vois si tu as erreurs.

Lau927 · Answer

CrystalDiskInfo n'a rien trouvé.

francoins · Answer

Salut. 
Réparer Avast: Panneau de configuration, un clic droit sur Avast, choisir Modifier, Cliquer sur Réparer etc..., Ça donne quoi ?

Lau927 · Answer

Bonjour,

j'ai effectué la réparation mais cela n'a rien changé, la fenêtre pour effectuer un scan reste blanche  ainsi que celle qui donne les informations sur ma licence.

Lau927 · Answer

Avec le clic droit cela ne fonctionne pas non plus.

Je n'y avais pas pensé avant mais je viens de créer un nouveau compte chez Avast pour pouvoir leur poser mon problème.

J'attend une réponse.

En tout cas merci pour l'aide.

Petite question à Malekal_morte, je n'ai pas pensé à m’enregistrè sur pjjoint.malekal.com du coup je ne sais pas comment supprimer les lien du scan de FRST. est ce possible ? et si non, y a t'il un risque que quelqu’un se serve de mes informations ? 

Merci. Bien à vous.

Lau927 · Answer

Bonjour,

J'ai fini par trouver et résoudre mon problème.

L'exécution du programme Avast en mode compatibilité ce faisait pour Windows XP au lieu de Windows 7.
Je ne sais pas pourquoi et comment cela avait changé. mais c'est corrigé et cela fonctionne.

Merci Malekal_morte pour l'aide et d'avoir supprimé les liens.
Merci francoins pour l'aide.

Bonne vacances à vous deux si vous en prenez. Bien à vous.
 Lau

Interface AVAST inaccessible

11 réponses

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