Soucis de connexion fibre Fermé

Question

Bonjour, 
Je suis nouvelle sur ce forum.
Je viens vers vous, car je rencontre actuellement quelques soucis avec ma connexion internet. Depuis peu j'ai souscris à la fibre, via la régie de ma ville. (Enes à Creutzwald) il semblerait d'ailleurs, après la visite du technicien d'hier, que mon opérateur ou le siège de l'opérateur, serait Vialis situé à Colmar. 
Au début tout fonctionnais parfaitement. Je précise que j'ai souscris à la fibre 500 méga.
Seulement depuis environ une semaine c'est une réelle catastrophe. Environ toutes les heures, voir toutes les demi heures, de gros soucis de connexions apparaissent, pendant quelques instants nous avons des chutes de débits incroyables.
Nous nous sommes mêmes retrouvés à Mega en réception, alors qu'en temps normal on tourne à du 480 Mega.
Et selon les test de débits sur internet, le Ping serait totalement irrégulier, allant de 10ms à 500 toutes les secondes.
Alors évidemment j'ai de suite contacté ma régie, qui m'a envoyé un technicien. Il à tester la fibre et les soudures, a priori aucun problème. Il a également tester la connexion via un test de débit et tout allais bien. (au moment où il étais présent ...)
Bien sur une demi heure après c'étais reparti. Je lui ai montré tous les test de débit que j'avais effectué, il m'a en effet dis que ce n'étais pas normal, mais malheureusement sans plus.
Alors n'ayant pas réellement d’explication ni aucune amélioration en vue, je me demandais si vous aviez peut être une idée d'où pourrai venir ce soucis ?
Je joint à ce long message, quelques test de débit effectués pour que vous voyez la différence ... 
Je vous remercie d'avance
Cordialement.
Configuration: Windows / Chrome 57.0.2987.110

brupala · Answer

Salut,
comment es tu connectée à ta box ?
Fais les test de débit avec un câble ethernet direct STP, si ça n'est pas le cas.
PS,
tu es sûre que c'est une connexion fibre ?
ce n'est pas plutôt une connexion câble, qu'est ce que tu as comme prise murale où est ta box ?
et ... Voili  Voilou  Voila !

hizee · Answer

Ah voilà, concernant le boitier, c'est un dans le genre de celui de droite, avec le même petit câble à embout vert qui en sort :)
Concernant la box, c'est exactement celle ci :
https://aem-dev.calix.com/systems/blm-1500/t-series-onts.html
Le techniciens me disait d'ailleurs qu'elles étaient importées des US. ^-^
C'est ce qu'il me semblait aussi, le ping est assez faible et fait des montées un peu bizarre.
Pense tu que si j'avais plutôt opté pour le forfait 100mega (au lieu du 500mega actuel ?) j'aurai peut être moins de problème ? Car je connais quelques amis à moi qui sont sur le 100mega dans ma commune et eux n'ont pas de problème, ou du moins, pas autant :)
Merci en tous cas
Bonne nuit :)

hizee · Answer

Bonjour,
Concernant la télévision, non je ne remarque aucune différence si celle ci est allumée ou non.
J'ai eu mon opérateur ce matin au téléphone, ils ont pris rendez-vous cette après midi pour venir changer la box.
Merci en tous cas pour le temps que tu m'a consacré, je te tiendrai au courant si le changement de box à aidé :)
Sinon pour les offres, sur le site elles ne sont pas complètement détaillées, en fait dans chaque catégorie d'offre, il y a une option 100...200...500 méga. Ce qui fait varié le prix.
Moi j'avais donc opté pour l'offre Tiga à 500méga. (il y avais donc tiga 100, tiga 200 et tiga 500) Ce qui n'est pas détaillé sur la brochure.
Donc théoriquement comme me l'avais dis la vendeuse, si on prend le Tiga 500 on est sensé avoir 500, étant donné qu'on paie plus cher que le Tiga de base justement pour ces 500méga. 
Même s'il y a toujours des petits perte, on devrait en tout cas, avoisiner ce résultat.
D'ailleurs avant cette semaine de misère, on était en règle général toujours dans les moyennes et d'un coup POUF catastrophe :)
Enfin, on verra ce que donne la visite de cette après midi.
En attendant merci encore mille fois.

hizee · Answer

Bonjour,
Je viens donner un petit peu de nouvelles.
Malheureusement le changement de box n'a rien changé. C'est vrai que je m'y attendais un peu. Il faut dire c'est même pire, car maintenant le téléphone qui ne fonctionne plus :(
La connexion, elle en attendant reste la même, aussi instable et faible qu'avant.
Le technicien m'a d'ailleurs dis, que maintenant, lui, ne pouvais plus rien faire. Qu'il fallait voir avec la régie de ma ville, pour qu'elle contacte la boite mère, Vialis à Colmar.
Voilà voilà ...
Ce que je ne m'explique pas, c'est qu'il y a un peu plus d'une semaine, tout fonctionnais à merveille. 
D'après moi, quelques choses à du changer quelque part. Non ? Ce n'est tout de même pas logique que du jours au lendemain notre connexion se transforme toute les demi heures en modem 512k ^^
Enfin, je suis pommée là ... :)
En tous cas merci pour le temps qui m'a été consacré ici. :)

Soucis de connexion fibre

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