Problème connection wifi levono

Bonjour, j'ai lu les coms mais cela ne résout pas mon problème
Reçu pour noël pc/tablette Levono 310 mais impossible de connecter le réseau wifi de ma BBox
l’ordinateur ne reconnait pas la clé de sécurité (alors que je n'ai pas de problème avec mes autres appareils)
Impossible de joindre l’assistance Levono (à ce propos ce n'est vraiment pas normal)
Merci d'avance si quelqu'un connait ce problème et a une solution
cordialement