Probleme spb

Bonjour,

Mon telephone ayant ete accidente je l ai envoye a l assurance spb il y a maintenant pres d un mois. J envoie un premier mail pour savoir ou en est mon dossier. Ils me repondent qu il est en cours de reparation. Jusque la tout va bien. 10 jours plus tard j envoie un autre mail toujours pour connaitre l avancement de la reparation. Et ils me repondent qu il est en cours de diagnostique. Est ce coherent?? Je me pose des question quant a savoir si je vais recuperer mon telephone car j en ai absolument besoin. Et avec toutes les reclamations lues et relues sur les forums concernant spb j ai bien peur que mes crainted soient fondees!!