Problème assurance SFR SPB

ton tél a moins d'un an, il est sous garantie Apple :)

assurance nulle maîs totallement nulle!! je déconseille trop de clause qui t'empeche de faire accepter ton téléphone pour qu'il soit pris en charge!! mon téléphone s'est brisé il y a plusieurs temps, faute de temps je ne les ai pas contacté immédiatement, et là je les appelle et ils me disent que le délai est dépassé! alors que cela fait un an que je les paie! j'ai résilier sur le champ!!!

En l'occurrence la clause d'exclusion :" "vous ne savez pas comment c'est arrivé donc ce n'est pas un sinistre à déclarer. " n'existe pas. Mais de toute façon l'ensemble des clauses d'exclusion de la notice d'information sont caduques du fait que cette notice informative n 'est pas considéré, ni comme un contrat, ni comme une annexe de contrat, ni comme un avenant au contrat, n 'est pas constitutif d'une interprétation différente de l'objet même du contrat qui est en principal , l'assurance d'un produit en bris de glace et/ou vol tiers identifié ou pas . Le descriptif des circonstances par lesquelles une vitre est brisée ou fêlée n 'es pas obligatoire et ne constitue pas au terme contractuel une interprétation suffisante des faits pour en tirer une légitimité d'exclusion. L'objet du contrat, doit s'appliquer quelque soit les circonstances relatives a la deterioration complète ou partielle du produit assuré . Une indemnité équivalente à la somme totale déboursée pour acheter le produit assuré , pourra être allouée au plaignant possesseur du produit assuré, en cas de refus de l'assureur d'exécuter l'objet de son engagement contractuel en arguant de clauses d'exclusion qui sont de fait hors contrat puisque délivrées par une "notice informative" qui n 'a rien de contractuelle.
Pour faire valoir vos droits :

Voici la procédure pour porter plainte:
PROCÉDURE :

Nous sommes tous en litige avec cette société de courtage et nous partageons tous la même expérience de dénégation totale de nos contrats signés avec cette entreprise.

Ayant contacté l'ACPR :Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - ACPR - est l'organe de supervision français de la banque et de l'assurance.

Je suis en contact avec , Madame GAY-CROZIER,à l'ACPR qui suit le dossier des victimes de SPB

Je vous invite toutes et tous à la contacter par mail à : info-clientele[@]acpr.banque-france.fr et lui faire part de votre expérience en indiquant vos témoignages et coordonnées complètes.

Vous pouvez également joindre une copie de votre plainte à :
JURIDICTION DE PROXIMITÉ DE PARIS 15EME
Référence RG - 91-14-000334
154, rue Lecourbe
75015 PARIS

Nous devons être tenaces et ne pas lâcher nos droits face aux dérives organisées par la société SPB.

PROCÉDURE (suite)

Vous devez les attaquer pour avoir une chance d'avoir gain de cause.


Ne perdez pas de temps avec les messages robots et/ou de personnes (Laure, Nathalie, ect.. ect.. ect...) de SPB prétendant agir « pour vous aider à résoudre votre problème... » qui vous invite ensuite à contacter leur service client et/ou réclamation, cette manoeuvre sert à gagner du temps pour eux et vous en faire perdre de façon à vous décourager de poursuivre en justice.


Procédure :


Dans un premier temps il faut déposer plainte au greffe du tribunal d'instance proche de chez vous. Ne pas se laisser diriger vers une maison du droit et de la justice. Insister pour remplir un dépôt de plainte sur place au tribunal. Penser à emmener vos courriers justificatifs et tous documents nécessaires à l'établissement des faits et du préjudice subi. Vous devez prévoir un jeu de ces documents pour le dépôt de plainte et un jeu pour les avocats de la partie adverse lorsqu'ils devront instruire le dossier sur ordre du tribunal d'instance.


Vous n'avez rien à dépenser c'est une tentative de conciliation ou vous allez exposer vos griefs contre SPB. Il sera statué ensuite sur le bien-fondé de vos déclarations, si le conciliateur les accepte ou pas.


Cette procédure est gratuite et ne nécessite pas que vous preniez obligatoirement un avocat.


Pour autant cela ne veut pas dire que c'est "gagnable" même si visiblement nous sommes en face d'une filouterie de masse bien organisée.

Vous recevrez quelques temps après une convocation au tribunal pour une tentative de conciliation avec la partie adverse, s'il n'y a pas de renvoi d'audience.


Cette démarche est importante dans un premier temps pour fixer les choses et se laisser une chance d'arrêter là en cas de gain de cause.


Si la conciliation ne donne pas d'accord entre vous et la partie adverse, alors il vous faut aller jusqu'au jugement. Audience de jugement donc qui vous sera signifiée sur votre convocation à la première audience de conciliation.


Par ailleurs je vous propose que nous restions en contact en cas d'échec car je constate que nous sommes très nombreux à être victime des pratiques commerciales abusives de SPB . Il faut nous regrouper et nous fédérer en tant que victimes de SPB et défendre nos intérêts communs.


Écrivez à tousensemblecontrespb[@]gmail.com

Cordialement

Bonjour, j'ai eu le même problème que toi, il suffit de dire "un individu m'a poussé dans la rue et mon portable est tombé et s'est cassé" pour rentrer dans les conditions de l'assurance. Je me suis fais remplacé 2 fois la vitre en disant cela alors que je l'avais moi même fais tomber, bonne chance

ce n'est pas spb qui preleve c l'operateur en tot cas je suis chez orange et c comme ca que ca marche il faut resilier son assurance chez orange directement

Bonjour cecilia et Eggie,

J'ai bien pris connaissance de votre message. Pour transmettre votre dossier à notre service réclamation afin d'être réétudié, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l'objet de votre demande :

-votre pseudo
-le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message

Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Je reste à votre service,

Nathalie pour SPB

Comment on appel les gens charger de faire de la pub pour leur entreprise sur les forum ?

:) Désolé mais faire des éloges de ces bandits c'est pas crédible

Et ben non pour ta gouverne je ne travaille pas pour sfr ou spb...
D'ailleurs je viens de tout résilier car trouvé moins cher ailleurs et tout aussi bien.
Ca faisait 10 ans que j'étais chez sfr et aucun avantage ou quasi rien donc j'ai préféré changer!!

Un client sur 100000 satisfait

j'aurai rajouter des zéro au cent mille un truck comme sa : 1000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 et encore je suis gentil

C'est de la poudre aux yeux, que votre demande auprès de la cliente pour trouver un accord. Autant que la cliente avec qui tout a marché comme il faut. Je suis déçu, énervé, du fait que vous n'avez même pas essayé d'ouvrir un PC que je vous ai envoyé.
Dites vous bien une chose, il y a tellement de gens qui se font arnaquer chez vous à cause de cette pseudo assurance , que lorsque la vérité éclatera au grand jour, que les médias s'en empareront, nous verrons qui rigolera le dernier, comme vous, vous l'avez fait pour moi au téléphone...

Bonjour Mobilmap,
Il ne s'agit pas d'une demande pour trouver un accord mais d'une proposition de réétudier le dossier d'une assurée insatisfaite. Vous semblez également mécontent de nos services et je le regrette, je vous propose donc de me transmettre votre numéro de dossier pour que notre département réclamation puisse le réétudier.
Cordialement,
Laure pour SPB

Bonjour
Je viens de lire beaucoup de choses sur les forums à propos de cette assurance et je suis dégoûté de ne pas avoir lu tout ça avant car je viens d'envoyer min portable Samsung galaxy s6 en réparation chez eux hier suite à une bousculade que j'ai eu dimanche tout vos témoignages me font peur qu'est ce qui va se passer j'ai peur de ne jamais revoir mon tel alors qu'il n'a que 3 semaines et que je suis reparti pour 2ans d'engagement chez orange

Bonjour,

J'ai acheté en Aout 2015 un galaxy S6 chez SFR, où j'ai en plus souscrit une assurance tout risque...

Il y a deux semaines, me faisant bousculer dans la rue mon téléphone a été éjecté, puis une voiture lui a roulé dessus... je vous laisse imaginer son état!
J'ai par la suite, prix contact avec mon assurance, et leur ai envoyé mon mobile à mes frais....
Hors mon assurance mobile SPB, vient de m'envoyer une lettre me signalant que mon téléphone ne pouvait être réparé ou remboursé, étant donné que le numéro de série est illisible....
Mais ce numéro de série (IMEI) est gravé à l'intérieur de chaque téléphone.... il est donc illogique qu'ils ne puissent pas l'identifier.. A par bien sur si ils font preuve de mauvaise foi... ce qui est d'après moi le cas! Je ne comprends tout simplement pas que de grands fournisseurs de téléphonie comme SFR puissent nous faire contracter des assurances aux manières frauduleuses comme celle-ci!

Ce n'est pour moi qu'une manière de gagner du temps... Les assurances SPB manquent de sérieux, et en plus pour le montant de mes cotisations (15€/mois) je ne comprends pas que l'on puisse ainsi me prendre pour une (je ne dirais pas le mot)

J'attends donc que l'on réexamine mon dossier....

vous etes des voleurs

Bonjour,
Je pensais que les fraudes basiques dont nous étions victimes par certaines assurances il y a une trentaine d'années (petites lignes en italiques en bas et sur la tranche du contrat etc.) n'avaient plus cours aujourd'hui.

Mais que ce soit DARTY ou CARREFOUR, l'assurance SPB me semble se prêter à des pratiques d'un autre âge :

Lors de l'achat d'un PC portable pour mon fils, le vendeur de Carrefour qui s'est occupé de moi m'a démarché pour me faire prendre la Garantie Carrefour "Pack Garantie Casse et Vol" (de chez SPB) alors que je ne demandais rien.
Le démarcheur m'a expliqué oralement les conditions dans lesquelles la garantie s'appliquait, notamment le vol à la tire.
Les clauses de l'assurance précisent même « vol à la tire c'est-à-dire tout vol commis par un Tiers consistant à subtiliser l'Appareil assuré de la poche du vêtement ou du sac portés par l'Adhérent au moment du Vol »

C'est exactement ce qui est arrivé à mon fils dans le RER.
Il était debout, sac banalisé et fermé en bandoulière, avec une vigilance amoindrie par la somnolence.
Un voleur en a profité pour ouvrir son sac et lui subtiliser son PC.

Lorsque j'ai appelé SPB le août pour décrire les faits, il m'a été répondu que l'assurance couvrait ce vol, ce qui est logique.
S'en est suivi une vingtaines de jours sans nouvelles, à la suite desquels j'ai reçu un courrier me disant :
« Après étude de votre demande, nous sommes au regret de vous informer ne pouvoir intervenir dans la prise en charge de votre préjudice.
En effet, conformément aux conditions contractuelles, la présente police d'assurance ne garantit pas le vol simple. »
Cette affirmation lapidaire et fallacieuse n'est fondée sur rien :
Alors que le vol dont mon fils fut l'objet rentre parfaitement dans le cadre des événements pris en charge par la garantie, la notion de "vol simple" ne fait pas partie de la longue liste d'exclusions du « Pack garantie casse et vol »
Une interlocutrice de SPB m'a dit que mon fils n'aurait pas dû s'assoupir.

Si le fait que mon fils se soit assoupi devait le priver de ses droits, c'est pourtant bien lors d'une baisse de vigilance que l'on peut se faire « subtiliser » quelque chose sans s'en rendre compte.
Dans le cas contraire on parle de vol à l'arrachée.
Mon fils m'avait demandé ce qu'il devrait dire lors de l'enregistrement de son Procès-Verbal, je lui avais simplement conseillé de dire toute la vérité.
Mais je crois qu'à l'avenir je lui conseillerai de faire une exception lorsqu'il s'agit d'une assurance, s'il ne veut pas se faire arnaquer.

Me refuser la garantie pour laquelle j'ai été démarché et à laquelle j'ai droit correspond à une spoliation, une escroquerie de l'assurance, et je suis bien décidé à ne pas me laisser spolier !
J'attends la réponse du recours que j'ai formulé, mais je me verrai obligé de faire appel à la DGCCRF de mon département et au Juge de Proximité pour faire valoir mon droit.
On m'a également suggéré de m'adresser au « Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance », je n'ai pas encore d'avis sur le sujet.

Cher J-Marc,
Vous trouverez ma réponse sur le site Les Arnaques, suite à l'un de vos autres posts.

Je reste disponible si vous avez des questions,
Cordialement,
Laure pour SPB

Chère Laure,
J'ai publié sur "commentcamarche.net", sur "quechoisir.org" et sur "60millions-mag".
Hélas, je peux ré-accéder à ces trois posts, mais je ne me souviens pas avoir posté sur "Les arnaques", et n'y trouve pas à ce jour de trace d'inscription.
Pour mes coordonnées, ma référence sinistre est : 4190499 / KBM
Cordialement.
JM

Bonjour,
Mon message sur ce forum ainsi que sur le site "Les Arnaques" et l'intervention positive de "Laure pour SPB" ont fait revenir l'assurance SPB sur sa position pour finalement m'octroyer la garantie à laquelle j'avais droit.
Merci à Laure.

Bonjour,

Merci d'utiliser votre compte certifié (et de confirmer sa validation). https://forums.commentcamarche.net/profile/user/Service%20client%20SPB

Bonjour Laure,

j'ai bien reçu un message de vos service de la part d'une certaine Mélanie m'indiquant que mon téléphone est disponible dans le Point Service Mobile de Lyon où je l'aurais soit disant déposé??!!
c'est fou un tel niveau d'incompétence n'y-a-t-il pas de dossier? Pour que vous soyez capable de me dire des trucs pareils?!!
Pour rappel : mon téléphone est effectivement allé dans ce Point Service Mobile qui après analyse qui avait déjà pris une éternité, m'ont rendu le téléphone en me disant qu'il fallait l'envoyer au constructeur...
Vous m'avez ensuite envoyé un mail le 14 Aout m'indiquant qu'un agent ups allait récupérer mon téléphone, et c'est depuis que j'ai donné mon téléphone à UPS que je ne l'ai plus revu!!

Par curiosité j'ai contacté le PSM de Lyon comme vous me l'avez indiqué et ils n'ont aucun téléphone à mon nom!!

même vos réponses sont à coté de la plaque, quel est votre objectif exactement? pousser les gens à bout c'est ça?

Bonjour Sébastien,

J'ai transmis votre remarque à notre département réclamation.

Cordialement,
Laure pour SPB

Vive les réponses toutes faites "Je vous invite a contacter notre service réclamation"

Et a part transmettre nos demandes au service réclamation, ou nous inviter a le contacter, vous pensez régler les problèmes réellement un jour????
Pour ma part depuis juillet vos différents services se moque de moi et me balade! (et ne me sortez pas votre phrase toute faite "je peux relancer notre service réclamation si j'ai vos coordonnées"!! je leur envois des mails plusieurs fois par semaine donc ne vous inquiétez pas ils sont au courant du problème!) je pense plutôt saisir le tribunal de proximité comme j'ai vu un peu plus haut!

Bonjour Amanda,

Vous vous retrouvez sur un forum en public, ça n'a rien à voir avec des mail en privée, et c'est bien pour cela que nous avons établi ce type de communication.
Donc, dans la même optique, je vous invite à vous inscrire afin de pouvoir communiquer avec le service client, ici et en public.

C'est également pour cela que je demande aux internautes de venir nous dire comment se passe la suite.

Bonjour Amanda,

Suite à votre message, je vous invite effectivement à suivre les conseils de noctambule28 et à m'envoyer les références de votre dossier par message privé.

Bien cordialement,
Laure pour SPB

Je tiens à vous informer qu'un indemnités de 29,70e ma était proposer pour les dédommagements... Je me suis donc renseigner auprès d'une association de consommateur et d'un avocat je vais porter l'affaire d'avant la justice. Cdt

Après un super remboursement de 29,70e (ce qui ne paye même pas les frais des 3envois) je suis toujours dans l'attente du remboursement intégral de mon iPhone dont la réparation dure depuis Mai, ainsi que les frais liés aux désagrément il faut dire que tt les mois je paye un abonnement incluant le paiement en plusieurs fois de mon téléphone qisni que le prélèvement de VOTRE société pour une assurance qui n'est pas fichu de reconnaître ses erreurs et de les réparer ! J'ai donc fait appel au siège de ma banque ( qui m'a fait prendre cette assurance) pour prendre le relais. J'espère donc être dedommager pour les 6mois dont je n'ai pas profiter de mon téléphone et de mon forfait, que j'ai dû payer pour rien.

De mon point de vue cette pseudo assurance casse est une arnaque.
J'ai acheté un smartphone nokia lumia 925 au mois de juillet et souscris à l'assurance vol-casse proposée par CDiscount. Malheureusement au mois de décembre, lors d'une promenade VTT cet appareil est tombé de ma poche et il est passé sous la roue du VTT, je me suis retrouvé en possession du premier Lumia incurvé mais, forcément, il fonctionnait beaucoup moins bien...
Le 10 décembre j'ai donc adressé le dossier à SPB, comme il me l'était demandé, ce dossier consistant en une déclaration sur l'honneur à laquelle était jointe copie de la facture d'achat et assurance.
Le 12 janvier, après une réclamation, cette société a finalement accusé réception de mon dossier, soit un mois après l'envoi... depuis, plus la moindre nouvelle, il est vrai que SPB s'octroie un délai de deux mois pour examiner le dossier, lequel est effectivement très touffu et ardu.
Je déconseille à qui que ce soit de perdre son argent et son temps de la sorte, moi, on ne m'y reprendra plus jamais !

Bonjour,

Après que mon téléphone soit tombé accidentellement, on m'a bousculé, j'ai contacté SPB qui m'a informé que mon téléphone serait réparé voir que un téléphone neuf me serais adressé.
J'ai donc expédié celui ci qui m'a été retourné non réparé !!
La raison : il n'est pas oxydé, ni assez cassé du moins visuellement !
Inadmissible de payer des assurances qui ne fonctionne pas lorsque le client est de bonne foi et n'abuse pas des services.
Avec tout l'argent que je leur ai donné en 3 ans, j'aurais pu et de loin me payer un nouveau téléphone tout neuf !

Cordialement