SAV/assurance/bouygues telecom Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
J'ai un téléphone portable qui a 1 an et demi chez Bouygues telecom. Il est parti deux fois sous garantie constructeur (dans les 12 mois) pour le même problème, et 3 fois supplémentaires après les 12 mois, mais via mon assurance (Tranquil assur, que propose bouygues), toujours pour le même problème. Il se trouve qu'aujourd'hui, il n'est toujours pas réparé. 
La 4ème fois, lorsqu'il est tombé en panne, j'ai appelé mon assurance qui m'a dit de faire passer la réparation sous le même numéro de la dernière réparation (la 3ème) car on était dans le délai des 3 mois. Mais l'agence a mal adressé mon portable, il est donc revenu non réparé à l'agence. Je ne le savais pas, mais comme il ne marchait pas, je l'ai fait renvoyer le lendemain. L'agence ne savait rien non plus (soi-disant). Et encore 1 mois et demi après (on est bien loin des 2 ou 3 semaines de réparation que le SAV bouygues garantit !), je vais récupérer mon portable et là, SURPRISE. J'apprends que mon portable n'est pas réparé, déjà la dernière fois il ne l'avait pas été, car soit disant j'ai refusé un devis et en plus je dois payer des frais. 
Voilà donc mon problème, je n'ai jamais refusé de devis, j'ai un portable non réparé qu'aucune agence ne veut prendre en réparation non plus. Après avoir appelé l'assurance, elle m'apprend qu'elle a refusé le devis car le délai des 3 mois avait été dépassé la 4ème fois. Et en fait, il se trouve que c'est l'agence elle-même qui s'est trompé lorsqu'elle a adressé mon portable au service réparation donc il s'est égaré et est arrivé trop tard dans le bon service. 
Et pour la 5ème fois, comme il avait été refusé la 4ème fois, il l'a été aussi pour celle-ci.
Donc je paie une assurance pour rien, je passe des heures au téléphone entre les différents services qui se renvoient la balle et en attendant, malgré mon mécontentement et mon agacement, ni l'assurance ni le SAV constructeur  ni le SAV bouygues telecom ne bouge.
Puis-je faire valoir un droit quelconque les obligeant à me changer mon téléphone pour un neuf ?
Je ne sais pas si j'ai été très clair, c'est en effet assez difficile de résumer la situation en quelques lignes.
Merci d'avance en tt cas pr ceux qui me répondront.

Enzo87 · Accepted Answer

J'ai travaillé pendant 2 ans chez bouygues telecom et je peux vous dire que gras savoye fait de la mauvaise pub pour bouygues, un petit conseil si vous voulez etre pris en charge rapidement, le mobile est remplacé en cas de CASSE de l'écran ACCIDENTEL, de vol ou d'oxydation (donc pas de panne par ex écran noir, c'est la garentie constructeur qui fonctionne), donc éviter de dire a l'assurance que vous avez fait tombé votre mobile mais plutot une personne m'a bousculé le mobile est tombé et là c garentie c remboursé, les pris en charge en cas de vol (faire une déclaration contre x au commisariat) sont bcp plus rapide que les pris en charge en cas de casse ou d'oxydation si vous voulez quand mm déclarer une casse, lors de la déclaration auprès de l'assurance demandez leur de vous envoyer le bon diagnostic par FAX (dans une boutique bouygues si vous en avez pas), envoyez par FAX le questionnaire gras savoye ensuite envoyez votre mobile avec le bon de diagnostic que vs avez recu par FAX dans une boutique, ensuite bouygues telecom sont dans l'obligation de vous préter un mobile de pret et le tour est joué: tps d'attente avant de recevoir le mobile 3 semaine. N'hesiter pas à demander à un conseiller de vente de relancer l'assurance par tel ca permet d'accélerer la demarche. Voilà excellente année 2009 à tous

Maxtaure · Answer

Le mieux a faire est d'aller voir le directeur dde ton magasin bouyge et de lui expliquer si tu peu pas menace les de resilier le contrat et d'aller voir ailleurs (j'espere k tu a les papier de tous ce ki est arriver a ton telephone ainsi k les devis en double).

tu peux aussi aller dans d'autre magasin bouigue et leur expliquer le probleme.

si non resilie la ligne et change d'operateur

A+

Lucas · Answer

Salut ma soeur a eu le meme probleme
nous somme allez voir la vendeuse et elle nous a dit de vaiement le cassé. ( nous l'avons ecraser sous le sabot du cheval ) et nous avons dit que c'etait un accident resultat 1 mois avec un portable de rechange et avec l'assurance elle a un portable encor mieu que celui d'avant!
voila en esperant tavoir aidé

mounoune · Answer

ariez vou l'adresse de l'asurance ?????

Aufoyer · Answer

Vous êtes encore mieux loti que moi ci-dessous ma petite histoire et à ce jour j'attends toujours le formulaire
C'est dommage ca s'est bien passé avec Bouygues jusqu'ici
L'assureur cherche visiblement à gagner du temps? 
Est-ce normale qu'une assurance se comporte de cette manière vis à vis des clients? 
Ca ne fait pas sérieux et ça donne moins envie de ressouscrire ou de le conseiller dans son entourage. 

"J'ai acheté un Samsung U600 à mon fils en décembre dernier, j'avais un bon vendeur qui a réussi à me convaincre de souscrire l'assurance Tranquille Assur de Gras Savoye 54 Eur/an (assurance dont l'enfant n'est pas au courant pour qu'il prenne soin de son téléphone). Manque de chance le téléphone dans la poche a eu un problème avec l'écran il peut recevoir des appels  mais l'écran reste noir. Je me rends en agence Bouygues le 01/10/2008 les vendeurs m'expliquent aimablement la procédure à suivre. J'appelle alors GRAS SAVOYE le 02/10/2008 au 0821 020700 j'obtiens 
un N° de dossier MTZ 2008223119 le conseiller m'explique qu'il m'enverra par mail ou par courrier un questionnaire à remplir et à leur renvoyer pour recevoir je ne sais quoi afin d'emmener le téléphone en expertise. Bref j'ai tout de suite opté pour le mail qui devrait être rapide. Hélas rien je rapelle à nouveau le 08/10/2008 remail éppelé toujours rien. Je finis par abandonner l'option mail et opte pour un courrier le 10/10/2008 n'ayant rien reçu au 13/10/2008 la conseillière m'expliquait que ma demande d'envoie par courrier a été traitée la semaine dernière et que le courrier devrat arriver d'un jour à l'autre j'attends toujours. "

Enzo · Answer

Deja ton téléphone ne peut pas être pris en charge par l'assurance c'est une panne qui est en dehors des clauses d'assurance (vol, casse, oxydation), seul la garentie constructeur fonctionne mais ton téléphone a plus de 1 an donc bouygues ne peut rien faire (si c'est un nokia ou un sony ericsson la garentie est de deux ans et là tu dois allé dans un point agréé nokia ou semc). Par rapport au devis, tu as du forcement le recevoir, si tu ne repons pas au devis, il est automatiquement refusé, c'est stipulé dessus. Donc le meilleur moyen pour avoir un nouveau téléphone c'est de faire un renouvellement de mobile tt simplement comme tout le monde!!

Gras.... · Answer

Gras de savoie c'est de l'arnaque !!!

Impossible de résillier avant septembre 2009 alors que je n'ai plus mon téléphone.
En fait, je l'ai amené à la boutique et ils m'ont dit que ça ne servait à rien de l'enoyer parce que  je n'avais pas le chargeur d'origine. Le problème c'est que je n'ai jamais eu le chargeur d'origine mais un "chargeur cadeau" qui pouvait se brancher sur l'allume cigare... 

Donc comment payer une assurance pour rien, et devoir continuer de la la payer pendant presque un an...

Quelqu'un caonnait il une procédure pour arreter le prélèvement, voir se faire rembourser les mensualités ??

domyy · Answer

Enzo87 jai besoin de toi  
jai un sonny ericsson f305 et le coulisan c détaché de la partie basse 
je c pas quoi faire 
le telephone n'est mm pa tombé je lai juste refermé 
mé jpence que c accozz des chutes car il est bcp tombé 
stp aide moi 
et ds mon contrat je nai pa payé lassurance a 4euros 
tt sa allais ruiné ma mére

enzo87 · Answer

Sony ericsson = garenti constructeur de deux ans. Si c'est un problème au niveau du clavier coullisant c'est pris en charge par la garentie constructeur, tu n'as qu'à envoyer ton téléphone dans un club bouygues telecom, ils te l'enverront directement chez sony

quentin63 · Answer

Bonjour a tous. Je ne veux pas être désagréable, mais tout ce qui est les S.A.V. c'est du grand n'importe quoi. Je posséde un sony ericsson s500i rip curl depuis le mois d'octobre 2008 car mon ancien téléphone, samsung sgh-400i faisait n'importe quoi. Enfin bon, le sony ericsson fonctionna pendant 5 mois avant de faire n'importe quoi, et encore, je suis gnetil sur les 5 mois sans compter ce qui est arivé avant. Il ne voulait pas s'éteindre !!! bug ou pas ? et ben aucun des deux. Le bouton est mort !!! Et pourtant, a l'heure ou je vous parle, il fonctionne impeccable sauf ce bouton qui merde toujours. Parti 2 fois au sav avec bouygues (et je ne reproche rien a bouygues, juste au sav, car bouygues on essayé de faire pas mal de chose car il n'ont pas compris eux aussi). 

Alors, 1ère fois il est revenu car étiquette non lisible (avec le numéro de série qui se trouve juste en dessous de la batterie) et la 2ème fois, non réparé aussi, et c'est la que je ne fais plus confiance au sav, CARTE OXYDEE alors qu'il FONCTIONNE PARFAITEMENT !!!.

Autrement dit, les sav nous prennent pour des cons (désolé pour l'expression, mais il n'y en a pas d'autres) et je ne passe plus par eux. D'une manière ou d'une autre, il ne pourra plus aller en sav parce que je l'ai demonté et c'est moi qu'il est remis en marche (bizarre que c'est le client qui répare son objet électronique alors que un sav est là pour sa >.<'. ET évidemment, il n'y a pas que le sav de la téléphonie, je pense par exemple au sav de l'archos, qui peut faire gps et ne fonctionnait pas. Il voulait qu'in renvoi tout le pack qu'on avait, donc gps, station télé et l'archose lui même et on a retrouvé que le gps et encore, aujourd'hui le module gps est cassé (pas tenu longtemps). Mais il y en a d'autres, je les citerai pas tous parce que sa ferait une grande liste, trop grande même.

Moralité de l'histoire ? Débrouillez-vous par vous même si vous souhaitez avoir quelque chose qui fontionne et ne demandez pas au sav !!!

Quentin

Tamia · Answer

Bonjour je voudrais savoir si je peux utiliser le "brie accidentel" de l'assurance bouygues "tranquilassur 2étoiles" même si c'est mon chien qui a croqué mon portable (touches en partie cassées et écran ne fonctionnant plus) ??

merci de vos réponses

Je-je.04 · Answer

Moi j'ai eu un problème assez similaire , en faite j'ai acheté un sony ericsson w395 , j'ai remarqué que il ne tener pas la batterie donc je suis allé chez Bouygues ( enfin c'est une agence qui s'occupe de tout les opérateur ) bref il me l'envoi en réparation en attendant ils me prètent un téléphone vraiment pourri ... Le vendeur me dit que le delais était de trois semaines , cela fais bientôt un mois que j'attend leurs coup de fils mais il ne m'on toujours pas appellé pour que je récupére le phone ... Je n'ai pas d'assurance mais le portable est garantit 1 ans mais bon moi j'en est un peu marre d'attendre mon tél qui était neuf je l'avais depuis trois jours et j'avais quand même decidé de faire quelque chose  ... je vous déconseil Bouygues même si ils font de bon forfait pa cher leurs SAV laisse a désiré ... surtout quand c'est même pas ma faute que le téléphone est des problème vu qu'il était neuf ... alors que ma mère étant chez orange elle avait un problème de touche qui ne marchais pas son tél a était changer sur le champs ... Enfin bon , que dois-je faire ? Aller voir le type pour le menacé d'aller voir ailleur ou autre ? Merci de vos réponce parce que sa commence vraiment a me faire ch*** d'attendre !    Encore merci , bonne soiré a tous .

jojo · Answer

bonjour 

j'ai le meme souci que faire ????

drtpro · Answer

Bonjour,
J'ai lu en détails les termes de mon contrat d'assurance Bouygues/Gras Savoye, dont la définition d'Appareil Communiquant (c'est a dire l'objet assuré) exclut les téléphones mobiles. Bouygues m'a donc vendu une assurance invalide en février 2011. J'ai donc fait opposition à tout prélèvement futur sur mon compte et demandé le remboursement de toutes les primes payées. Relisez votre contrat et si vous êtes dans le même cas, vous pourriez considérer faire de même.

JLO39 · Answer

Pour tout ceux qui ne savent pas comment marche ce forum.... 

La réponse est dans les commentaires avec une cote de satisfaction de "10" à l'heure où je vous parle !!), tout en haut !!!!! 

La solution, c'est: 
"pour annuler, c'est pas dur, tu demande simplement à ta banque d'annuler le prélèvement automatique que tu as autorisé pour GRAS SAVOIE et ceux-ci t'enverront un courrier (ils sont rapide dans ces cas là) comme quoi ils n'ont pas pu prélever et que si tu ne payait pas, ils considéreraient cela comme résiliation du contrat !! Ce qui nous arrange, n'est ce pas !! 
Mon expérience personnelle, j'avais deux prélèvement un qui trainait comme le tien pour un abonnement bouygues qui n'existait plus depuis plusieurs mois, je les ai appelé, eux et bouygues mais rien n'y a fait alors j'ai décidé de faire comme expliqué ci-dessus et 30 jours plus tard courrier de la part de GRAS SAVOIE m'informant ce que j'explique aussi au dessus et depuis plus de nouvelle, ils ont laissé tomber !! Ça fait déjà plusieurs mois maintenant !!" 

++ 
JLO

SAV/assurance/bouygues telecom

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