Bug de mon packard bell, que faire?

Je jouais au Sims 4 quand mon ordinateur s'est mis à buger windows s'est arrêté et il a affiché un écran rose (le rose étant la couleur que j'avais choisie de base) qu'il affiche toujours et le pointeur de la souris mais rien d'autre. Je ne m'y connais absolument pas en informatique et je ne sais pas comment le débuger j'aurais besoin de quelqu'un qui s'y connaît pour me dire comment faire. (Peut-être que savoir ça vous sera utile: c'est un packard bell qui a un peu plus d'un an, Intel Core I3, avec Windows 10.)

Merci d'avance pour l'aide que vous m'apporterez.