Problème RUE du commerce (indirectement) ç cause de mondialrelay

Bonjour suite à un dysfonctionnement de ma r9 290 tri X SAPPHIRE Rue du commerce m'a attribué un numéro de retour et désigné une procédure à suivre avec mondial RELAY . J'ai déposé mon colis le 15/03/2016 on est le 29/03/2016 mon colis n'est toujours pas arrivé.

vers le 22 j'ai fait une demande par le formulaire auprès de mondial RELAY qui m'a répondu une seule fois (leur site mentionne deux réponse) qu'en gros ils avaient pris du retard. or le site mentionne une autre réponse, jamais reçue le 23/03

Le 27 je regarde le suivi et mon colis a carrément été effacé du suivi... je balise je les contacte... par le formulaire... la seule réponse que je recois c'est que l'enquête est en cours. à 09:03. Leur site mentionne une fausse réponse que je n'ai jamais reçu à 12:08.

vers 12h sentant le coup fumant a plein nez ayant regardé la fiabilité de mondial RELAY sur le net, j'appelle rue du commerce et je tombe sur une personne très bien mais qui n'a rien du tout non plus. Il faut attendre....

Apparemment mondial RELAY a des centaines de personnes mécontentes comme je n'ai pu voir que sur de rares affaires je ne comprends pas pourquoi les retour SAV sont gérés par cette société.

Je passe par ce site car j'ai vu qu'une personne du service client fait son possible ici pour résoudre les problèmes, rue du commerce j'en suis client depuis des années, depuis vraiment très très longtemps je fais mes achats sur le net depuis 15/16 ans, j'ai déjà eu des produits qui avaient des soucis, ça arrive, échange sans aucun soucis.. aucun problème jusqu’à aujourd'hui mais première fois que je passe par contre par mondial RELAY de mémoire.

Et là ça ne me convient pas du tout avec ce transporteur...un "retard, recontactez nous dans 7 jours si ça continue" (en gros) n'est pas une réponse. je n'ai pas un pins mais 250 e dans le carton, c'est le temps que la carte aurait mis à être réparée changée ou que sais je, je tourne avec ma carte précédente heureusement, mais je ne fais pas que jouer sur ce pc je bosse en CAO/DAO, les calculs sont bien plus longs. Ce n'est pas normal que ça soit géré ainsi.

J'attire l'attention auprès de rue du commerce sur ce transporteur qui ne semble pas d'après les retour du net remplir sa mission, étant donné que je ne suis pas le client de mondial RELAY (ce n'est pas moi qui paie le retour), serait il possible de leur mettre un peu la pression pour avoir plus d'informations. 16 jours de retard c'est hallucinant quand même... nous ne sommes plus du temps des transports à chevaux. Aucune information alors qu'il y a un service informatique.. faut le faire....
Pour ma part je vais être obligé de commencer à me renseigner sur mes droits, sur mes actions possibles, je ne peux pas laisser 250€ se promener dans la nature, avec un numéro de suivi qui disparait au grès du vent, aucune information sur la situation géographique.. Le SAV a un mois normalement pour un défaut en plus c'est un vice de forme, c'est un bug d'origine connu.


Cordialement.