Erreur : Installez une cartouche noire à gauche Fermé

Question

Bonjour, 

Mon imprimante DELL All-In-One 926 a toujours bien fonctionné.
Depuis hier, à l’allumage, le message d’erreur suivant s’affiche sur le panneau de commande :

« Installez une cartouche noire à gauche », alors qu’il y a une cartouche (pleine) et qu’elle fonctionnait bien la veille.

Quand j’essaie d’imprimer un document, le message suivant s’affiche dans une fenêtre à l’écran :

« Cartouche manquante, Installer une cartouche d'encre ».

- J’ai bien nettoyé la cartouche, mais le problème persiste.

- J’ai essayé avec une autre cartouche pleine : même problème.

- J’ai débranché le câble USB et le câble d’alimentation alors qu’elle était allumée, j’ai attendu plusieurs minutes et rebranché, mais sans succès.

- J’ai réinitialisé pour rétablir les paramètres d’usine : sans succès.

- J’ai redémarré l’ordinateur : même problème. 

- J’ai fait tester la cartouche dans un magasin spécialisé et elle est bonne.

Pourriez-vous me dire la cause de cette panne
et m’indiquer la marche à suivre ?

Merci beaucoup pour votre aide.

Configuration: Windows XP / Firefox 43.0

BMMWW · Answer

Tu as tout essayé... Il y a une seule chose que tu n'as pas fait : c'est désinstaller ton imprimante et la réinstaller avec le disque d'installation.

bushka · Answer

Bonjour et merci pour ta suggestion.

1) En fait, le mois dernier, le même problème s’était produit.
J’avais donc fait recharger ma cartouche dans un magasin spécialisé.
Et cela avait fonctionné.
Mais quelques jours plus tard, cartouche encore pleine, le problème s’est reproduit.

2) J’ai désinstallé puis réinstallé le pilote de l’imprimante : aucun effet.

3) L'imprimante, achetée en 2005, est hors garantie.

4) On m’a suggéré de vérifié si je n’avais pas déplacé le capteur de présence de la cartouche.
Mais je ne vois pas où ce capteur peut se trouver sur la All-In-One 926.

5) Ma configuration : Win XP SP3.
Je ne sais si c’est suite à une mise à jour, mais le point 1 me fait croire que non.

6) On m’a dit que cela pouvait avoir eu lieu suite à une mise à jour, mais le point 1 me fait croire que non.

7) J’ai nettoyé les points de contact côté imprimante. L’ai-je bien fait ? Je ne sais.

8) Le scanner marche toujours.

BMMWW · Answer

Oui, tu as fait tout ce qu'il fallait !
Visiblement, elle ne reconnaît pas la cartouche, et comme elle est de 2005, je pense qu'il y a un contact dans le circuit électronique qui a rendu l'âme !...

bushka · Answer

Merci pour cet avis.

>>> Dans ce cas, la poubelle est-elle la seule issue ?

BMMWW · Answer

Oui et non... le scanner marche toujours ! Mais une imprimante qui n'imprime plus !...

Erreur : Installez une cartouche noire à gauche

5 réponses

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