Probleme de réseau Orange

Bonsoir,

J'habite depuis peu dans une résidence ( de 6 appartements ) sur Lille et ai pris un abonnement Open chez Orange pour profiter d'Internet, de la télévision et du téléphone.
Le probleme c'est que ma connexion est très lente ( impossible de regarder un stream a plus de 240.. Impossibilité de joier en ligne et dn'avoir la télévision HD
J ai donc contacte le service client Orange par le biais du chat sur l application " ma Livebox" et le conseiller m'a assuré qu'il n y avait pas de problèmes sur la ligne et que les problème venait de l'intérieur tout en me proposer une intervention "gratuite" avec 69€ de déplacement ..
J'avoue ne pas être tres perforant dans le domaine informatique mais les branchements de la box sont correctement fait, j'en suis sur.
J en ai donc profiter pour demander aux autres locataires et les deux que j ai consulté ont les mêmes peoblemes de connections.
J'en déduit donc le probleme doit etre juste avant la distribution des lignes dans les appartements.

Dois je faire venir un technicien de chez Orange à mes frais même si le probleme est situé dans les lieux communs à l'immeuble ou mon agence ( qui gère tout l immeuble ) doit elle résoudre leprobleme sans que l'on ait rien à débourser ?

Merci d'avance pour votre aide,