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Achat sur internet débité et non livré

Résolu
ninie1234 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 6 janvier 2016 Statut Membre Dernière intervention 11 janvier 2016 - 6 janv. 2016 à 14:26
ninie1234 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 6 janvier 2016 Statut Membre Dernière intervention 11 janvier 2016 - 11 janv. 2016 à 10:13
Bonjour,

Commande (d'une valeur de 500 euros) passée le 18 décembre sur la FNAC JE PRECISE livraison avant noël (cool en plus j'étais en retard dans les cadeaux). Seulement voila à l'heure d'aujourdhui je n'ai toujours rien reçu. Le SAV n'en parlons même pas, personne est capable de faire quelque chose si ce n'est me dire "on vous en réexpédie un de suite" hors toujours rien.. Soit disant mon colis est perdu.. Et bien dans ce cas qu'on m'en réexpédie mon produit de suite au lieu de ne rien faire et d'attendre.. J'ai donc fais une réclamation et j'attends depuis plus d'une semaine.. Je suis vraiment déçu d'avoir acheté sur la FNAC c'est une honte. Je veux bien être patiente mais là, ma patiente a des limites.

Il y a t-il des personnes qui ont vécu cette situation ?
Comment faire pour accélérer les choses ? :/
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1 réponse

Réponse 1 / 1
Afrikarnak Messages postés 35514 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 20 décembre 2024 Ambassadeur 14 452
6 janv. 2016 à 15:09
Bonjour

Une date de livraison était elle indiquée par ce site?

Tu peux te faire rembourser assez facilement..

Quant à accélérer la livraison tu es pieds et poings liés et soumis au 'bon vouloir' (Ou à l'incompétence) du site.

A+
6
ninie1234 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 6 janvier 2016 Statut Membre Dernière intervention 11 janvier 2016
6 janv. 2016 à 15:42
Oui je devais être livré au plus tard le 22 décembre :/

J'ai demandé la réexpédition de ma commande mais il y a rien à faire il me dise juste qu'une réclamation est en cours et qu'il faut attendre.. cela fait maintenant plus de 3 semaines .. Donc même si je demande le remboursement se sera pareil .. je suis vraiment dégoûté surtout que je pensais que la FNAC était un site sérieux mais au final je me rend compte que lorsqu'il il a un problème avec une commande ils ne sont pas du tout réactif..

c'est pour cela que je voudrai savoir si, des personnes ont déjà eu ce problème et quels recours ont-ils eu ..
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Afrikarnak Messages postés 35514 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 20 décembre 2024 14 452
6 janv. 2016 à 16:40
Re:

Pour un remboursement la marche à suivre est donnée par le L138-2 Code de la Consommation. Faire par LRAR, les blablas téléphone ou Mails sont INUTILES..

Délai de remboursement : 14 jours maximum.. Ensuite des pénalités s'appliquent. Voir le L138-3.

A+
0
ninie1234 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 6 janvier 2016 Statut Membre Dernière intervention 11 janvier 2016
11 janv. 2016 à 10:13
Je viens enfin de recevoir ma commande (ouffff enfin). J'ai fais une demande de réclamation et j'ai contacté plusieurs fois la Fnac via les réseaux sociaux.
Merci en tout cas pour vos réponses.

Bonne journée à vous.
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