Commande payée mais non livrée

Bonjour,
MOn fils a passé commande pour des airpod que l'on n'a toujours pas reçu. Le délai a été largement dépassé. Quand il essaie de se connecter pour voir sa commande ça lui met :
mot de passe ou identifiant incorrect. Alors que c'est les bons codes. L'argent a été débité. Comment faire pour une réclamation ou un remboursement ?Comment les contacter sans l'adresse mail de commande ?
C'est moi qui a effectué le paiement.