Achat sur le net non livré mais débité.

Bonjour aux membres de CCM et aux autres aussi.
J'aurais souhaité avoir vos conseils et votre avis sur un problème que je rencontre.
J'ai commandé du matériel informatique chez un vendeur connu sur ne net. Le délai de livraison étant dépassé depuis longtemps (1mois) et ma carte bleue débitée aussi depuis ce temps. Malgré tous les mails envoyés à la société gérant les transactions et qui dispose de mon argent, je suis sans réponse, depuis bientôt 3 semaines sur mon "suivi de compte" la réponse est toujours la même nous "transmettons à votre vendeur". Quelle action me suggerrez vous de mener afin d'obtenir satisfaction ou un remboursement. Existe -il un organisme qui traite ces litiges?
je vous remercie à l'avance pour vos réponses.

aurevoir et merci à tous
cokof