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Restauration impossible (erreur 2001)

Fermé
Juliec3 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 16 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 16 décembre 2015 - 16 déc. 2015 à 18:03
Juliec3 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 16 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 16 décembre 2015 - 16 déc. 2015 à 20:17
Bonjour,

j'aimerais restaurer mon iPhone via iTunes. Mon mobile ne s'allume plus et ne fait qu'afficher la pomme (qui apparait et disparait peu de temps après). J'ai lu plusieurs posts, effectué les opérations… iTunes reconnait l'iPhone mais à la fin de la restauration, un code d'erreur s'affiche. "Une erreur inconnue s'est produite." (codes erreur 2006 et 2001). iOS est à jour, iTunes l'est aussi. J'utilise un câble officiel Apple presque neuf et je suis certaine que mon port USB fonctionne correctement.
Je ne sais comment résoudre le problème.
Apple recommande de désactiver temporairement le logiciel de sécurité mais je ne sais pas comment faire.
Merci beaucoup de m'aider…

Juliec3

1 réponse

Réponse 1 / 1
fred.ml Messages postés 15103 Date d'inscription samedi 21 juillet 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 12 avril 2024 5 099
16 déc. 2015 à 18:38
Bonjour, le logiciel de sécurité est l'antivirus de votre ordinateur, ouvrez la fenêtre de votre antivirus et voyez s'il y a une option pour le désactiver.
Précisez quel antivirus vous avez et quel Windows aussi.
Avez vous un ordinateur portable ou un PC tour ? si c'est un PC tour brancher le câble USB de l'iPhone à l'arrière de l'ordinateur et pas en façade.
Vérifier que votre Windows est a jour en allant sur le site internet Windows update .
SI vraiment cela ne marche pas essayer sur l'ordinateur de quelque d'autre.
Fred.ml
1
Juliec3 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 16 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 16 décembre 2015
16 déc. 2015 à 18:45
Merci pour votre réponse.
J'ai un macbook air, à jour.
0
fred.ml Messages postés 15103 Date d'inscription samedi 21 juillet 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 12 avril 2024 5 099 > Juliec3 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 16 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 16 décembre 2015
16 déc. 2015 à 18:57
Re, ok, je suis sur PC Windows donc je ne sais pas quoi vous proposer...
SI vous êtes en Wifi, voyez pour connecter votre MacBook air par câble Ethernet à votre box internet.

Fred.ml
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Juliec3 Messages postés 3 Date d'inscription mercredi 16 décembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 16 décembre 2015
16 déc. 2015 à 20:17
Je vais voir ça,
merci.
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