Remboursement Cdiscount

Bonjour à tous;

Le 7 septembre 2015, Cdiscount a prélevé sur mon compte bancaire ( et sur celui de mon ami) un montant qui correspondait en fait à une commande passée par mon ami ( avec son propre RIB bien sur ). Mais depuis cette date et malgré de nombreux appels, courriers, mails, justificatifs ( relevés, de domicile, d'identité, signatures... toujours plus...) et même un recommandé avec accusé de reception, on me promène toujours, en me demandant de ré envoyer tous ces mêmes documents encore une fois... Je suis donc aujourd'hui, 02 décembre, toujours dans l'attente de ce remboursement.
Je me demande si cela irait plus vite si je me présentais directement chez eux, à Cestas?