Numericable : pire FAI

Au secours,

Lassé des performances réseau limitées de Free, j'ai fini par changer récemment pour passer chez Numericable. Séduit par leur discours bien rôdé, et par les facilités d'organisation de bascule entre les deux opérateurs (tout se fait très rapidement par téléphone), j'ai donc remballé ma freebox Revolution et reçu Labox de Numericable.

Et depuis ce jour, rien ne va plus.

Pour commencer, et ce dès le premier jour d'utilisation, j'ai constaté des déconnexions brutales suivi de la perte totale de ma connexion internet tous les soirs, à heure régulière. Ne souhaitant pas passer pour l'emmerdeur de service, et mettant ça sur un problème ponctuel, j'ai laissé coulé quelques jours. Après que ma limite de patiente eût été atteinte, j'ai tout de même appelé le 3990. Ce qui me semblait une situation claire (perturbations sur quelques minutes puis déconnexion tous les soirs à la même heure) a été extrêmement compliqué à faire intégrer à l'opérateur. Bref, après un échange assez laborieux (normal quand on ne maîtrise pas totalement le français), l'opérateur me garanti un retour rapide à la normale ainsi que le passage d'un technicien le lendemain.

Donc j'ai effectivement rappelé 3 jours après, sans amélioration ni visite de technicien, en devant à nouveau réexpliquer mon problème à un nouvel opérateur qui découvrait le problème, et qui après vérifications m'assure que tout va bien (et donc implicitement que je sabote ma ligne régulièrement dans un accès de schizophrénie).

Le problème a perduré durant de nombreuses semaines. Après des heures passées au téléphone avec des opérateurs qui redécouvraient le problème à chaque nouvel appel (qu'est-ce qu'ils font des dossiers chez eux ?!!), deux visites de technicien à mon domicile, des appels de Service de Satisfaction (toujours durant les heures où je suis injoignable, faut les comprendre, je pourrais gueuler...), le problème a semblé se résorber de lui-même. Au bout de plus de 2 longs mois durant lesquels je n'ai pas manqué de régulariser mes facture en temps et en heure.

Depuis quelques jours cependant, une nouvelle variante est apparue, aves à nouveau une énorme perte de performance le soir (téléchargement à 10ko/s, retour 20 ans en arrière) et de violents freeze de box. A nouveau appels, opérateurs incompétents, promesses non tenues et silence radio de Numericable.

Donc voilà, je cherche un opérateur chez qui signer très rapidement et dégager ces nazes. Leur box est nulle à chier (le DD est PAYANT, pas de redirection de plage de ports si les internes et externes sont différents, pas de partage de fichier en ligne possible, navigation dans l'OS qui raaaaaaame, et j'en passe).

Je regrette amèrement mon abonnement à Free. Certes j'avais une bande passante nettement inférieure, mais elle fonctionnait tout le temps, ou les techniciens réparaient rapidement le problème et la hotline me donnait des informations claires et satisfaisantes. L'OS de la freebox Revolution était nettement supérieure à celui de Numericable et les services proposés bien plus performants et accessibles (partage de fichier en ligne, gestion du routeur...).

Quel opérateur en France associe les performances du réseau fibre et les qualité du service technique de Free ?

Merci, et toutes mes condoléances à ceux qui comme moi se sont laissés avoir par Numericable.