Coupure internet Free

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Free

DivinityFire Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 31 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 12 février 2016 - 25 sept. 2015 à 17:17
DivinityFire Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 31 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 12 février 2016 - 26 sept. 2015 à 14:21

Bonjour voici mon problème,
on a reçu il y a 2/3 semaines environ une freebox pour changement de FAI.
Mais depuis qu'elle est installé internet se coupe toutes les 10/20secondes !
La Freebox est branché directement sur prise murale et le PC fixe branché en Ethernet directement dessus et mon PC Portable branché en Wifi et pour les deux ordinateurs même problème la connexion qui coupe sans arrêt !
Quelqu'un aurait il une solution à me proposer car cela devient vraiment gênant !
Merci par avance

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2 réponses

Réponse 1 / 2

MaxGix Messages postés 5058 Date d'inscription dimanche 8 octobre 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 10 novembre 2022 2 241
26 sept. 2015 à 09:59

Bonjour,

avez-vous contacter le support de Free ? Vu le problème ça pourrait être une instabilité de la ligne et seul un technicien serait en mesure de résoudre le problème.

++

Réponse 2 / 2

DivinityFire Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 31 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 12 février 2016
26 sept. 2015 à 10:17

Oui un technicien s'est même rendu à notre domicile et la seule chose qu'il a fait s'est couper les câbles téléphoniques qui ne servaient plus dans la maison. Après qu'il soit parti, ça a fonctionné une petite heure normalement et le problème est revenu.
Hier soir vers 21h je n'ai pas eus de problème d'internet de la soirée et puis ce matin le problème est toujours présent.

MaxGix Messages postés 5058 Date d'inscription dimanche 8 octobre 2006 Statut Contributeur Dernière intervention 10 novembre 2022 2 241
Modifié par MaxGix le 26/09/2015 à 10:35

"Malheureusement" le problème ne semble pas venir de chez vous, donc à votre niveau vous ne pouvez pas grand chose hormis continuer à contacter Free pour qu'ils se décident à envoyer un technicien qui fera le boulot jusqu'au bout ou qu'ils rétablissent la stabilité de la ligne à distance.
J'ai eu un souci similaire chez Numéricable, ça a duré plusieurs mois jusqu'à ce qu'un technicien plus débrouillard que les autres répare pour de bon le problème...

Au passage, tant que le service pour lequel vous payez n'est pas correct, vous avez le droit de demander des remboursements ou de ne pas payer, renseignez vous de ce côté là.

DivinityFire Messages postés 10 Date d'inscription vendredi 31 juillet 2015 Statut Membre Dernière intervention 12 février 2016
26 sept. 2015 à 14:21

D'accord, merci bien pour votre réponse ! Plus qu'a être patient donc
On va continuer de contacter Free de toute manière voir si cela ne viendrais pas de leur relais car nous ne somme qu'a 1,5KM de l'antenne relais !

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