A l'aide pour une sim

Bonjour, j'ai un soucis mon fils a acheté un abonnement en magasin sauf qu'il a perdu sa puce il y a 6 mois et ils viennent de m'envoyer la facture que je ne veut donc pas payer car mon fils n'a jamais utilisé la puce comme il l'a perdu ducou je voulais savoir si quelqu'un a une solution pour pouvoir résillier mon contrat avec eux ????? MERCI