Desimlockage de mon portable

je possède un mobile Samsung, mon forfait est RED.
Je souhaite changer d'opérateur car ma facture a augmenté sans justificatif ni mail,
j ai besoin de faire désimlocker mon portable acheté chez SFR
Cela ne peut se faire que par Internet sur le site RED by SFR
mais dès que que valide cette action le site répond Indisponibilité,
cela fait plus d'une semaine que j'essaie, rien n'y fait, j'ai essayé de voir auprès de SFR en boutique et par téléphone, personne ne peut rien faire.

Je sais que je ne suis pas le seul dans cette situation, on est complètement piégé à moins de réinvestir dans un nouveau portable, c'est honteux !
Merci si vous me trouver une solution