Bourrage papier sans papier

Question

Bonjour, 

Je possède une imprimante Brother DCP-J152W. J'ai eu un problème de bourrage papier qui a été enlevé très facilement en suivant les instructions claires à l'écran (TOUT le papier a été enlevé, pas de bout arraché je précise!).
Mais le problème subsiste côté imprimante: démarche refaite plusieurs fois, feuille bristol passée dans les mécanismes, redémarrages successifs: rien n'y fait, le message reste.
PS: la réinitialisation se "bloque"... à la confirmation la touche " - " n'a aucun effet.

Merci d'avance de votre aide!

Configuration: Windows 7 / Firefox 38.0

nadellen · Answer

bonjour 
  il y a une manip precise a faire pour reinitialiser!
as tu souleve le capot du scanner? regarde ici:
https://support.brother.com/g/b/faqend.aspx?c=be&lang=fr&prod=dcpj152w_us_eu_as&ftype3=1969&faqid=faq00002918_009

RomRom22 · Answer

Oui j'ai suivit cette page à la lettre, même souci !
Et merci de ta réponse rapide

nadellen · Answer

re
 alors il va falloir contacter brother, ou une boutique qui fait cette marque!
 je n'ai pas d'autre solution a te proposer!
 a part changer d'imprimante, mais c'est une autre histoire hein!
lol

RomRom22 · Answer

J'ai envoyé un mail au support, je verrais quand ils vont me répondre.
Mais je pense que ce n'a aucun rapport avec le matériel... y a-t-il un moyen de forcer une réinitialisation de l'imprimante?

nadellen · Answer

re
 oui surement, mais je ne connais pas la manip, desolee

RomRom22 · Answer

Toujours pas de réponse du support, quelqu'un aurai une idée ?

nadellen · Answer

re
 j'ai trouve ceci:  je ne sais pas ce que ca vaut..peut etre plus rapide que par mail?
contactez la hotline 
Du lundi au jeudi :
de 8 h 30 à 12 h 30
et de 13 h 15 à 17 h 30
Le vendredi :
de 8 h 30 à 12 h 30
et de 13 h 15 à 17 h 15

Support Technique
Consommateurs
0 149 906 109

Bourrage papier sans papier

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