Tout a disparu

Résolu
framboiserose Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour,
J'ai besoin d'aide car je suis nulle en informatique. J'ai un pc Acer pour situer.
Depuis quelques jours, toutes mes applications windows 8 ont disparues d'un seul coup.
Je n'avais jamais fait de sauvegarde sur CD donc je ne sais pas quoi faire.
Merci de votre aide.
Cordialement,
Framboise rose triste

9 réponses

framboiserose Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
PS : J'ajoute que je suis sous windows 8
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Utilisateur anonyme
 
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Bonjour Guillaume5188,
Désolé, pas vu que tu avais déjà répondu !
Bonne journée.
Cordialement.
0
Utilisateur anonyme
 
bonjour glg29

il n'y a pas de mal ;-))

@+
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Bonjour,
Tentez peut-être une réinitialisation de l'ordinateur à l'état sortie usine !
Cdlt.
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framboiserose Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Merci pour votre attention.
En fait, je n'ai jamais fait de sauvegarde après avoir installé windows 8 donc si je réinitialise j'aurai rien à installer car dorénavant, les CD ne sont pas fournis.
Que faire ?
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Important de sauvegarder ses données régulièrement !
Petite précision avant de poursuivre, s'il vous plaît.
Lorsque vous écrivez "toutes mes applications windows 8 ont disparues d'un seul coup", vous faites allusion aux programmes installés d'origine sur le pc, ou il est question de vos documents personnels ?
@+
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framboiserose Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Je suis nulle en informatique alors je réalise que je me suis mal exprimée : en fait, c'est le pack office qui ne fonctionne plus ... voir réponse faite çi-dessous à guillaume 5188.
désolée pour mon ignorance.
@ +
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Re

Si les logiciels étaient installés avec Windows ;ils seront toujours présents

@+
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framboiserose Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Bonjour et merci pour votre attention,
En fait, j'ai acheté un pack office microsoft (famille et étudiant 2013) 1 PC alors même si c'est le même PC ça va pas marcher, non ?
CDlt,
Framboise désespérée
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Re

Tu disposes de la clé de licence de ce produit?

@+
0
Utilisateur anonyme
 
Re

je te laisse la main glg29

@+
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Merci Guillaume5188, nous allons tenter de régler les soucis !
@+
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
@framboiserose,
Vous précisez avoir acheté la suite Office Famille et Étudiant 2013, vous disposez donc d'une clé d'activation de la licence pour ce produit, comme l'a demandé Guillaume5188 au-dessus ?
@+
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framboiserose Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Merci à toute cette communauté,
Je crois que oui si c'est sous forme de petite carte format CB avec code barre et Numéro à rallonge ...
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Très bien, cela doit correspondre aux codes que vous devez entrer lors de l'installation de la suite Office sur le pc.
Tentez de réinstaller cette suite comme vous avez procédé la première fois et précisez comment se déroule la procédure, s'il vous plaît.
@+
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Et alors !
@+
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framboiserose Messages postés 11 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
OOPS ! désolée pour mon silence radio mais
Grosse inondation chez ma maman âgée alors j'ai tout laissé en plan jusqu'à ce matin.

Apparemment, je ne suis pas la seule à qui ce problème est arrivé.

Après quelques problèmes pour réinstaller ; ça marchait pas très bien car un message me disait qu'une appli en cours empêchait d'installer (y avait rien en cours d'utilisation !!!), il a d'abord fallut tout désinstaller et j'ai finalement réussi je peux pas vraiment donner de détail car je suis pas sûre de savoir mais surtout de comprendre ce que j'ai fait. Mais comme je suis assez nulle et que j'ai réussi, c'est à la portée de tout le monde.

Donc, special thank's to all off you for your help.

Framboise rose réconfortée

PS : j'ai lancé un autre sujet dans la foulée pour glg29 ou un autre membre...
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glg29 Messages postés 29850 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   4 471
 
Bonjour framboiserose,
L'essentiel est de parvenir au résultat, la manière, on s'en fiche quelques fois !
Bonne continuation.
Cordialement.
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