Colis non reçu

Bonsoir,

Je possédais une calculatrice assez coûteuse et toujours sous garantie avec laquelle j'ai rencontré un problème d'utilisation. J'ai donc contacté le service après-vente par mail et on m'a proposé d'échanger le produit et que je recevrai une nouvelle calculatrice dès qu'ils auraient réceptionné la mienne. Pour cela, on m'a demandé d'emballer le produit dans un colis et de coller une étiquette de retour que l'on m'a envoyé sur le carton et il me suffisait de le déposer à la poste, tout cela sans que je n'ai aucun sous à dépenser pour l'envoi du colis . Une personne de ma famille est allée le poster mais on ne lui a donné aucune preuve de dépôt. Cela fait maintenant 12 jours que le colis est "parti" et toujours pas de nouvelle ni de trace du colis étant donné qu'il n'y a pas de numéro de suivi ... J'ai contacté le fournisseur il y a 2 jours et on m'a dit que le colis n'était toujours pas arrivé . Je commence sérieusement à m'inquiéter et je me dis que j'aurais peut-être dû réfléchir avant et le poster en Colissimo même s'il fallait payer quelque chose.

Avez-vous déjà rencontré cette situation ? Le colis a-t-il une chance d'arriver à destination un jour ?

Merci d'avance à ceux qui me répondront