Showroomprivé se fout de ses clients

ils m invite a aller chercher ma commande au point relais,j'y vais pas de commande.après 2 déplacements au point relais ,4 coup de fil et 2 mail,on me dit que l on me réexpédie ma commande, mais si toutefois je ne l ais pas reçus le lundi 14 juillet,il faut absolument les rappeler.je ne sais pas dans quel pays ils sont, mais en france le 14 juillet étant férié,les service de distribution ne travail pas.est ce sérieux pour un aussi grand site?( avant ça ,10 commandes pas de soucis)