Remboursement d'un avoir sur rue du commerce

bonjour
Suite a un 'un achat fait sur rue du commerce qui ne correspondé pas a notre attente nous avons renvoyer le produit .
le service client nous on fait un avoir mais utilisable uniquement sur les produit vendu et expédier par rue du commerce ,or il y a vraiment rien que j'ai besoin ,

savez vous si c est possible de demander un remboursement ?

cordialement