Frais de dossier chronopost international

Bonjour,

j'ai commandé un colis venant des USA et j'ai reçu une feuille jaune avec 17€ de taxes douanière (totalement normal, j'étais prévenue, pas de soucis).
Par contre, Chronopost International "frais de dossier" me reclame pour eux 21€.
C'est scandaleux sachant que ils devaient me livrer hier, j'étais chez moi en pleine révision je n'ai pas bougé, et ils ont dit en gros que y'avait personne et ils ont déposés leur petit papier de ce que je vais devoir payer à la livraison. Or, pour me mettre leur mot dans ma boite aux lettres, quelqu'un a du leur ouvrir et pour cela il faut utiliser l'interphone ou allez chez la gardienne. La gardienne n'a rien eu (car elle aurait payé a ma place en attendant que je prenne le colis mais elle n'a vu personne) et personne ne m'a appelé (téléphone ou interphone). Ils ont du sonner au premier interphone au pif pour entrer, ils auraient pu sonner au mien.
J'ai appelé ils m'ont demander si je voulais une re livraison (ils ne peuvent pas aujourd'hui!) ou si je voualais me deplacer venir le chercher tout en payant quand même ces 21€....

Que puis-je faire, ou se plaindre?

Merci