Mon decodeur ne marche pas

Bonjour,

mon decodeur sfr neufbox evolution ne marche pas , ça fait 5 mois qu'il nous on envoyé le decodeur mais il y a toujours il y a un texte qui dis si nous avons reçu ( Internet Haut Débit ) nous l'avons reçu mais quand on appuye dans le bouton OK l nous disent erreur .
Quesqu'il faut faire pour qu'il fonctionne ???